10 conseils pour augmenter le taux de conversion de son site web
L’ augmentation du trafic sur votre site Web est certainement un indicateur positif.
Mais plus de trafic doit induire plus de conversion. Sinon, votre site web reste juste populaire…
Si la conversion est le but ultime de votre page web, vous devrez vous assurer d’avoir un trafic de qualité…
Le trafic de qualité est celui qui permet d’accroître la réalisation d’une action spécifique sur votre site internet (vente, téléchargement d’une ressource, enregistrement à la newsletter, inscription à une démo…)
Optimiser votre site web pour la conversion, c’est le transformer en aimant à prospect…
Voici 10 conseils à appliquer pour augmenter le taux de conversion de son site web.
Conseils pour générer plus de prospects sur votre site web.
Votre Site Web est conçu pour atteindre un objectif de conversion.
En ce sens, il existe de nombreuses façons d’optimiser un site Web pour générer plus de prospects qualifiés.
1. Actualisez votre persona client et optimisez le contenu du site.
Jonah Sachs a dit : « Les bons marketeurs voient les consommateurs comme des êtres-humains à part entière, avec toutes les dimensions que possèdent les personnes réelles. »
Un « Buyer Persona » est une représentation fictive de votre client idéal. Ils sont utilisés pour donner un visage humain à l’audience cible.
Selon MarTech, la création d’un persona peut augmenter le taux de conversion de 10 %.
Pourquoi ? Le Buyer Persona est au cœur de votre stratégie de contenu web.
Connaitre ses habitudes, préférences et défis, vous aide à trouver le bon moyen de lui apporter de la valeur sur toute la chaine de contact avec un contenu ciblé.
Mieux, vous connaissez le profil de votre client idéal, plus vous avez de chance de le convaincre d’entrer en contact avec votre entreprise.
Pour vous assurer que vous ciblez les bons personas clients :
→ Dressez une liste de vos clients importants.
→ Lister les questions essentielles à leur propos (Qui sont-ils ? Quel recherchent-ils, Comment ? Leurs motivations ? Comment vous pouvez les aider ?)
→ Recueillir et Analyser les données pour dresser le profil type de votre Persona
→ Utilisez un modèle pour modéliser votre profil client type. Celui de HubSpot par exemple.
Répétez le processus pour chaque produit ou service que vous proposez.
Sachez qu’après cet exercice, il est possible que vous ayez besoin de réadapter complètement l’approche de votre marque pour établir un lien avec vos publics cibles….
2. Faites une recherche de mots clés basées sur les intentions
La recherche et l’analyse des requêtes saisies par vos clients types sur les moteurs de recherche pour trouver vos produits, peut vous donner une idée précise des types de contenus à créer pour entrer en contact avec eux…
Lister les mots clés correspondant à ce qu’ils recherchent, les problèmes qu’ils veulent résoudre ou les tâches qu’ils doivent accomplir liés à votre offre.
Ensuite, élaborez une stratégie de contenu ou de recherche payante, prenant en compte ces requêtes ou mots-clés afin d’adapter et optimiser votre site Web aux besoins de votre client idéal.
En leur proposant des solutions qui répondent à leurs besoins, ils seront plus enclins à agir dans le sens attendu.
L’objectif est d’alimenter le tunnel de conversion avec des contenus adaptés afin d’augmenter le taux de conversion de son site.
Pour effectuer une recherche de mots clés, vous pouvez utiliser des outils tels que Infinite Suggest, Answer The Public, l’outil de planification de mots clé de Google ou Uber Suggest pour connaître le volume de recherche associé à différents mots clés.
La Google Search Console vous permet également de connaître les requêtes exactes saisies par les utilisateurs sur Google pour accéder aux pages de votre site internet…
Des informations précieuses à exploiter pour optimiser votre site et convertir plus !
3. Ajoutez l’option « recherche » à votre site Web
30 % des visiteurs utiliseront un champ de recherche s’il est proposé sur un site web.
Et pourtant, près de 84 % des entreprises n’optimisent pas l’option de recherche sur leur site pour répondre aux attentes des utilisateurs.
Cela signifie que si votre site Web n’inclut pas déjà une fonction recherche, il est temps de l’envisager.
Le principal avantage de la recherche sur site, c’est l’expérience utilisateur. De plus, les informations issues des résultats de recherche peuvent vous aider à en savoir plus sur le comportement des utilisateurs.
Ces informations vous aideront à adapter le contenu du site internet afin de répondre à leurs besoins ou à ajouter de nouvelles pages à votre site pour optimiser la conversion.
Si vous utilisez WordPress, vous pouvez ajouter une recherche sur le site à l’aide d’un plugin. Si vous utilisez Webflow, vous pourrez personnaliser l’option de recherche. Wix et Squarespace facilitent également l’ajout de la recherche sur le site.
4. Améliorer l’expérience d’utilisation des formulaires
Le taux moyen d’abandon de formulaire est de 68 %. Cette statistique signifie que la plupart des gens ne terminent pas le remplissage de vos formulaires.
Les formulaires présents sur les sites Web ont plusieurs fonctions, notamment l’inscription à la newsletter, le téléchargement d’un Asset pour les prospects et les commandes de produits et services.
Gardez à l’esprit que plus un formulaire est facile à remplir, plus les taux de conversion attendus sont élevés.
Selon une étude de HubSpot, un formulaire type comporte en moyenne 5 champs, et les formulaires soumis à des tests A/B obtiennent des taux de conversion supérieurs à 10 %.
Plus c’est simple, mieux c’est…
5. Améliorez vos Call To Action (CTA)
Si vous voulez améliorer les conversions, savoir quels types de CTA utiliser et à quel endroit, sont nécessaires.
Le taux moyen de clics sur les CTA n’est que de 4,23 %, mais plusieurs facteurs peuvent favoriser la conversion via votre CTA.
Par exemple, en personnalisant davantage vos CTA, les taux de conversion peuvent être multipliés par deux.
Vous devez donc continuellement tester les CTA de votre site web (le texte, couleurs, emplacement, forme et taille du bouton, placement de la page). Question de voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Vous seriez surpris de voir à quelle vitesse les préférences des utilisateurs changent !
Tester également différents types de CTA. Selon une étude de l’agence Vye, voici le taux de conversion par type de CTA :
→ Les CTA de type bouton ont un taux de conversion moyen de 5,31 %
→ Les CTA de type texte ont un taux de conversion moyen de 2,06 %.
→ Les CTA conçus ont un CTR moyen de 3,53 %.
Il est vrai qu’en matière de design, la cohérence est essentielle. Cependant, notez que l’utilisation de couleurs en dehors de votre palette de marque pour les CTA vaut la peine d’être essayée.
6. Ajoutez des preuves sociales de qualité sur votre site web
Les consommateurs sont plus nombreux que jamais à s’intéresser aux preuves sociales.
En fait, 77 % des utilisateurs déclarent qu’ils lisent toujours ou régulièrement les avis en ligne avant d’acheter.
Les entreprises dont le nombre d’avis est supérieur à la moyenne gagnent 54 % de revenus annuels en plus.
La preuve sociale est un moyen simple et efficace de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour votre marque.
Il peut s’agir d’avis ou d’évaluations positifs, de messages sur les médias sociaux à propos de votre entreprise ou de votre offre partagés par des clients et des influenceurs.
En le faisant, vous montrez aux autres utilisateurs que d’autres personnes vous font confiance. Pourquoi pas eux ?
7. Ajoutez des Chatbots ou des chats en direct
Obtenir une réponse rapide, tout le monde aime ! C’est l’idée derrière les chatbots sur votre site web.
Quelle que soit la qualité de votre service client, il peut arriver que les files d’attente soient longues.
Vous savez quoi ? Les internautes aiment les Chatbots. Leur taux de satisfaction moyen est de 87,58 %.
Cet outil aide votre entreprise à établir une connexion instantanée avec ces clients, ce qui les rend plus susceptibles d’acheter votre produit ou service.
Vous augmentez ainsi votre taux de conversion. Voici quelques façons de tirer parti des chatbots :
→ Répondre à une FAQ,
→ Qualifier des clients potentiels,
→ Suggérer des produits connexes,
→ Résoudre les problèmes courants de vos clients,
→ Partager des informations sur vos nouvelles offres,
→ Augmenter votre liste de contacts clients…
Avec autant d’options de Chatbot disponibles, il peut être difficile de trouver le bon. Je vous recommande de vous concentrer sur les intégrations de canaux natifs pour limiter votre recherche.
Si vous recherchez une application avec plusieurs options d’intégration, pensez à Landbot, qui offre des fonctions de chat via le Web, WhatsApp, Facebook Messenger et l’API.
Mais peut-être avez-vous besoin d’une intégration avec uniquement Facebook Messenger ? Dans ce cas, Chatfuel est une bonne solution.
Quoi qu’il en soit, assurez-vous que le chatbot que vous choisirez s’aligne sur vos objectifs commerciaux.
8. Utilisez des Assets Marketing pour augmenter le taux de conversion
Les Assets Marketing sont des aimants à prospects.
Ce sont des ressources gratuites (Livre électronique, guide, formation, webinaire, vidéos) offertes en échange d’informations de contact des utilisateurs.
Le plus intéressant, c’est qu’ils fonctionnent.
50 % des spécialistes du marketing affirment que les Assets Marketing augmentent leurs taux de conversion.
Plus vos contenus gratuits sont ciblés et pertinents, plus ils sont susceptibles d’être efficaces. Pour cela, il faut faire preuve de créativité en termes de ciblage.
Vous pouvez même envisager de créer des Assets plus interactifs, comme des quiz ou des calculatrices en ligne.
Quel que soit le type d’Asset que vous choisissez de créer, assurez-vous qu’ils s’alignent sur les réels besoins de votre clientèle cible.
Puisque l’objectif, c’est d’augmenter le taux de conversion, vous devez vous assurer qu’il propose de la valeur à votre public cible.
9. Optimisez la vitesse de chargement de votre site
Si votre site web se charge lentement, l‘optimisation pour la conversion ne fera aucune différence.
Le taux de conversion d’un site Web diminuent de 4,2 % pour chaque seconde supplémentaire de chargement.
Il existe de nombreux sites et outils gratuits qui vous permettent de tester la vitesse de chargement de votre site et de résoudre les problèmes liés.
PageSpeed Insights est excellent outil de Google pour tester la vitesse de chargement de votre site web.
N’hésitez pas à faire appel à un spécialiste si la résolution de certains problèmes le nécessite.
Mais vous pouvez déjà commencer à vous attaquer aux blocages simples tels que les fichiers multimédias volumineux.
10. Assurez le suivi des paniers abandonnés
Selon l’institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier est de 69,82 %. Un taux encore plus élevé sur mobile !
Récupérer au moins une fraction de ces ventes manquées pourrait grandement améliorer votre taux de conversion.
Si le principal avantage de l’optimisation d’un site web est de convertir les utilisateurs déjà présents en client, les utilisateurs des paniers abandonnés sont encore plus qualifiés.
Ils ont activement commencé la transaction, mais n’ont pas finalisé l’achat.
Il peut y avoir des raisons évidentes à cela, comme un parcours d’achat trop complexe, un code de réduction qui n’est plus valable ou des frais de livraison trop élevés…
Quoi qu’il en soit, vous devez toujours chercher à récupérer les ventes perdues avec des techniques de remarketing adaptées.
En fait, si les sites de commerce électronique corrigeaient simplement les problèmes d’utilisation des caisses dans leur processus, ils pourraient augmenter les taux de conversion de 35,26 %.
Le référencement peut s’avérer extrêmement lent, mais maitriser les bases vous donnera un bon départ.
Si vous vous le faites avec assiduité, vous pouvez attirer du trafic – et générer naturellement des conversions sur le long terme.
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