8 outils CRM pour optimiser votre stratégie digitale en 2023
La gestion de la relation client est une parfaite combinaison du Marketing, de la Vente et du Support client.
Le trio gagnant pour devenir une entreprise qui déchire !
S’il est utilisé correctement, un outil de CRM a le potentiel de faire exploser votre entreprise.
Le fait de disposer de toutes vos données commerciales au même endroit vous permet d’améliorer le flux de travail et faciliter la collaboration entre les équipes pour une meilleure efficacité.
Tous les membres de votre organisation ayant une meilleure visibilité sur vos processus d’affaires, vous avez plus de transparence et un meilleur rendement.
Une source unique d’information client pour toute l’entreprise, ce qui garantit une relation à long terme avec vos clients.
Un processus de vente plus rationnelle pour plus de ventes…
Pour que tous ces avantages prennent vie, il vous faut choisir le bon logiciel de CRM.
Selon les besoins de votre entreprise, vos objectifs et votre budget, voici notre sélection des 8 meilleurs outils CRM du marché.
Logiciel de CRM : Les 8 meilleurs du marché pour gérer votre relation client.
Chaque logiciel de CRM possède ses propres atouts que ce soit en termes de fonctionnalités, d’intégrations ou de prix… Le bon choix est celui qui convient à votre besoin.
1. Sugar CRM
Sugar CRM vous donne un aperçu global du parcours client et l’intelligence contextuelle nécessaire pour l’anticipation des opportunités.
Cet outil CMR utilise une plateforme de services et des capacités d’intelligence artificielle enrichies de données telles que la génération des demandes et la maturation des prospects jusqu’au support client.
La plateforme Sugar CRM vise à démocratiser l’IA et à tirer parti d’une approche zéro code pour faciliter la prise en main par les équipes marketing et vente.
L’utilisation de l’analyse temporelle pour horodater les leads et les opportunités, plus l’ajout automatique des données tierces, permettent de construire des profils de leads plus riches et améliorer les modèles d’IA du logiciel.
La création de plusieurs tableaux de bord personnalisés est également ce qui rend Sugar CRM intéressant. Cette option permet d’optimiser les objectifs à court et à long terme.
Coût: À partir de 49 EUR par utilisateur et par mois, facturés annuellement pour un minimum de 3 utilisateurs.
2. Accelo
Accelo est un outil CRM professionnels complet basé sur le cloud.
Il intègre de simples fonctionnalités percutantes pour la gestion de l’entreprise, des projets, pour développer la collaboration du personnel et accroître la relation client.
Accelo fournit une vue globale des données commerciales et des performances financières actualisées. Cela vous permet de vous concentrer sur les travaux des clients les plus rentables.
Il fournit une plate-forme centralisée d’interaction, intégrant les communications et les activités des clients, et facilite l’accès à ces informations.
Il permet également de convertir un devis validé en projet en deux clics seulement, intégrer de manière transparente les informations relatives aux ventes dans vos propositions afin de le transmettre aux équipes concernées.
Prix : Le forfait « Accelo Plus » est accessible à 24 $ par mois, par produit et par utilisateur, avec un minimum de 5 utilisateurs.
Avec les fonctionnalités suivantes :
- → Base de données des clients et des contacts,
- → Tâches et listes de contrôle,
- → Flux d’activités des clients,
- → Feuilles de temps et chronomètres,
- → Synchronisation des tâches, des e-mails et des calendriers,
- → Champs personnalisables.
3. Salesforce
Salesforce est l’un des meilleurs du marché des logiciels CRM. Il doit son succès à sa grande capacité à être personnalisé.
Ses solutions sont dotées d’une architecture à la demande et d’un outil de personnalisation de type pointer-cliquer.
Par ailleurs, la plateforme relie les ventes au marketing et à d’autres activités connexes. Vous pouvez ainsi trouver des opportunités de vente dans l’ensemble des activités de votre entreprise.
Salesforce offre également de multiples possibilités en termes de travail collaboratif. Vous pouvez accéder à plusieurs outils et applications, telles que Mailchimp et Outlook.
Le CRM Salesforce n’est pas en reste quant à l’adoption de la technologie du futur, à savoir l’IA. Il utilise l’IA pour relier vos plannings et vos e-mails et, dans l’ensemble, il ne rend pas seulement le travail efficace, mais le fait sentir efficace.
Salesforce propose des offres par paliers à partir de 25 $ par utilisateur et par mois.
4. Pipedrive
Pipedrive est un outil de gestion des ventes destiné aux petites équipes. Il permet de visualiser votre pipeline de vente et de s’assurer que les activités et les conversations importantes ne seront pas loupées.
Pipedrive semble bien comprendre les points de douleurs des vendeurs. Son interface utilisateur intuitive, facile à utiliser et ses fonctionnalités sont conçues pour faciliter la tâche des vendeurs et pour les rendre plus efficaces.
Il intègre :
- → Un système de calendrier/rappel,
- → Le stockage de documents,
- → L’email Marketing,
- → L’option d’intégration du chat interne,
- → Le scoring des prospects,
- → L’automatisation du marketing,
- → L’Accès mobile,
- → Devis/Propositions,
- → La segmentation des contacts,
- → La gestion des tâches,
- → Gestion du territoire pour les commerciaux.
Le point fort de Pipedrive, c’est probablement la bonne visibilité sur le cycle de vente. Vous pouvez synchroniser la plupart de vos applications de vente et de gestion à votre système et tout gérer sur une seule application.
L’outil CRM Pipedrive propose trois niveaux de prix. À partir de 19.90 $ par utilisateur et par mois pour un forfait essentiel en facturation mensuelle.
5. Zoho CRM
Zoho CRM vous permet d’atteindre vos prospects au bon moment, de vous engager avec eux sur tous les canaux et de conclure plus de vente de manière plus intelligente.
Cet outil CRM a l’avantage d’avoir une suite d’outils que vous pouvez connecter. Vous pouvez utiliser Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports et bien plus encore, grâce à des intégrations natives.
Zoho CRM propose une version d’essai gratuite et sa version payante ne coûte que 15 $ par utilisateur et par mois.
Si vous choisissez de le synchroniser avec d’autres outils Zoho, cela vous coûtera un peu plus de 30 dollars. Un excellent rapport qualité prix.
D’autre part, en permettant aux utilisateurs de traiter les données clients par le biais d’une interface ludique, Zoho s’insère dans la catégorie des outils CRM faciles à utiliser et abordables.
6. Creatio (anciennement bpm ‘online)
Creatio est une solution logicielle qui permet aux entreprises de gérer les processus et les relations avec les clients.
Grâce à sa capacité de conception, d’automatisation, de contrôle et de supervision des processus commerciaux, Creatio est une synergie unique de CRM unifié et de plate-forme intelligente qui relie le marketing, les ventes et le service client.
Le système est en mesure d’automatiser les tâches fastidieuses et les flux de travail complexes.
La solution prend en charge une vue multidimensionnelle des clients, partenaires, fournisseurs et concurrents.
Elle peut même afficher une vue détaillée du comportement d’achat de vos clients.
Creatio CRM intègre des outils d’analyse permettant de suivre les transactions dans un cycle de vente, de trier, de rechercher et de filtrer les données clients selon plusieurs critères. Vous pouvez même analyser l’efficacité des départements ou de chaque service…
7. HubSpot CRM
HubSpot CRM vous permet d’organiser, de suivre et de développer facilement votre pipeline.
Sa version gratuite est presque aussi complète que certains outils CRM Payant.
C’est en cela que HubSpot CRM cible particulièrement les petites entreprises. Conscients qu’elles ont aussi besoin d’un outil CRM, il propose une version gratuite que vous pouvez mettre à niveau à mesure que votre entreprise se développe.
HubSpot CRM est aussi plébiscité pour sa grande facilité d’utilisation. Il propose par ailleurs un logiciel basé sur le cloud qui possède tous les éléments essentiels en amélioration continue.
HubSpot CRM fait partie d’une suite complète d’outils de productivité commerciale qui se synchronisent avec votre boîte de réception et facilitent tous les aspects de la vente.
Coût : HubSpot CRM Starter: logiciels essentiels de marketing, de vente, de service, de CMS et d’opérations.
À partir de 45,99 €/mois facturé mensuellement
8. Zendesk CRM
Zendesk Sell est un logiciel d’automatisation de la force de vente destiné à améliorer la productivité, les processus et la visibilité du pipeline pour vos équipes de vente.
L’outil intègre les caractéristiques principales suivantes :
- → Chat en direct Zendesk
- → Sensibilisation automatisée
- → Rapports d’activité
- → Création de listes de prospects
Ce qui est intéressant avec Zendesk CRM, c’est qu’il dispose d’une fonction unique appelée auto-dialer qui appelle les personnes figurant sur votre liste de contact.
Lorsqu’un appel est terminé, le numéro suivant est automatiquement lancé, ce qui permet aux commerciaux de rester focus.
Prix : Suite Team à partir de 49 € par agent et par mois – Facturation annuelle
Et voilà !
La liste est loin d’être exhaustive, toutefois nous espérons que vous trouverez votre compte dans notre sélection d’outils CRM.
Sinon, on espère au moins vous avoir donné envie de déclencher votre processus de recherche d’une solution de gestion de la relation Client.
Le next step consiste à tester ces outils jusqu’à ce que vous trouviez celle qui vous convient le mieux !
Gardez à l’esprit que le choix de votre logiciel CRM dépend avant tout de la nature de votre activité, de la taille de votre entreprise, de votre flux de travail, de vos logiciels actuels et de vos processus métier.
Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter bonne gestion de la relation client !
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