L’advocacy marketing : comment le mettre a profit pour votre stratégie d’influence ?
Pensez à la manière dont vous avez découvert l’existence d’une entreprise.
Très souvent, c’est par le bouche-à-oreille, par une recommandation d’amis et de membres de votre famille, ou alors sur vos flux de médias sociaux grâce à des connexions qui partagent leurs valeurs.
Les clients ont en effet tendance à faire plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’à la publicité.
C’est ce qui fait le succès du marketing d’influence aujourd’hui.
C’est précisément sur ce point que le concept d’advocacy marketing s’est développé et est devenu une stratégie d’actualité pour la plupart des marques.
Même si cette stratégie n’est pas nouvelle, le concept suscite aujourd’hui davantage l’intérêt des marques.
Alors l’advocacy marketing : qu’est-ce que c’est ? Comment pouvez-vous le mettre à profit dans votre stratégie d’influence ?
Qu’est-ce que l’advocacy marketing ?
L’advocacy marketing est une forme de marketing qui transforme vos clients les plus enthousiastes en défenseurs de la marque.
Vous y parvenez en les encourageant à partager leurs expériences positives avec d’autres personnes ce que représente l’advocacy communication.
L’objectif est d’amplifier la voix des clients qui aiment votre marque afin d’augmenter la résonance de votre communication de marque.
On peut le voir comme un mégaphone pour votre entreprise, car elle consiste à encourager le bouche-à-oreille à se produire fréquemment.
Vos clients deviennent ainsi des influenceurs de votre marque, équipe sociale et créateurs de contenu, qui se chargent de répandre la bonne nouvelle sur votre entreprise.
Dans la plupart des organisations, les «brand advocacy » appartiennent à l’une des catégories suivantes :
- → La direction (Membres du conseil d’administration),
- → Partenaires de l’entreprise,
- → Employés de votre organisation,
- → Les clients qui utilisent vos produits ou services…
Tous ces groupes de personnes peuvent apporter une contribution précieuse à la réputation de votre entreprise, à la portée de votre marque et à l’augmentation de vos ventes. Ils peuvent le faire de diverses manières :
- → Le partage de vos médias sociaux,
- → Des contenus générés par l’utilisateur,
- → Les Recommandations en B2B,
- → Les évaluations et avis clients en ligne…
Grâce à L’advocacy marketing, vous vous concentrez sur l’exploitation du pouvoir de vos défenseurs pour atteindre plus de personnes en ligne et hors ligne.
En quoi l’advocacy Marketing est-il efficace ?
Rentable, productif et riche en confiance, l’advocacy marketing est considéré comme un nouveau “Saint Graal” par de nombreux spécialistes du marketing.
Et avec l’essor continue des médias sociaux, les recommandations de bouche à oreille voyagent de plus en plus loin.
Par ailleurs, les consommateurs sont désormais sceptiques. Ils font moins confiance aux publicités d’entreprises, mais plus aux avis des personnes qui les entourent.
En fait, 92 % des consommateurs déclarent préférer les recommandations de leurs amis et de leur famille à tout autre type de publicité.
76 % des personnes admettent qu’elles sont plus susceptibles de faire confiance à du contenu partagé par des personnes “normales” qu’à du contenu partagé par des marques.
Mais ce n’est pas tout.
→ L’advocacy Marketing permet d’accroître la visibilité de votre marque de manière organique.
Rien ne vaut un contenu et des conversations authentiques lorsque les gens découvrent ou cherchent des solutions à leurs problèmes.
→ Humanise davantage votre marque
Bien que les technologies évoluent dans le sens de l’automatisation et de l’IA, les gens ont toujours envie d’une véritable interaction humaine.
→ Les défenseurs de votre marque ont une meilleure portée et un meilleur engagement
800 % d’engagement en plus sur les messages partagés par les employés, par rapport aux mêmes messages partagés par les comptes officiels de la marque (Social Media Today)
Enfin, vos efforts promotionnels peuvent être considérablement réduits avec un programme d’advocacy Marketing. Naturellement moins couteux et bénéfique pour votre marque à condition de bien construire votre stratégie…
Conseils pour bien démarrer votre stratégie « advocacy marketing »
Quel que soit le type de marque que vous construisez, il existe de nombreuses façons dont l’advocacy marketing peut vous être bénéfique.
En mettant les programmes d’advocacy au cœur de vos efforts marketing, vous pouvez amplifier votre marque, stimuler vos ventes et améliorer votre réputation.
En fin de compte, l’approche de l’advocacy marketing dépend entièrement de vos objectifs commerciaux.
1. Consolidez vos prérequis de marque défendable…
Avant de concentrer vos efforts sur la mise en œuvre d’un programme d’advocacy marketing, faites un réel travail sur la culture de votre entreprise et sur vos produits ou services.
Parce que si votre culture d’entreprise et votre leadership ne sont pas au Top, les employés (employee advocacy) ne se soucieront pas de défendre votre cause ou de s’engager naturellement avec votre marque.
Si vos produits ou services sont de qualité médiocre, pourquoi vos clients voudraient-ils se donner la peine d’en parler ?
On est bien d’accord, une marque se construit dans le temps. Mais avant de consacrer du temps au marketing d’influence, assurez-vous de consolider votre statut de marque défendable…
2. Engagez-vous auprès de vos « défenseurs » pour obtenir des informations précieuses de leur part
Faites appel à vos « consumer advocacy » pour des études de marché et tester de nouveaux produits ou services.
Faites-les participer à l’élaboration de vos nouveaux produits afin d’avoir des retours authentiques.
Tournez-vous vers eux pour des informations sur les intérêts et les passions qui pourraient vous aider à identifier ce que vos clients apprécient et comment cela se reflète au sein de la marque.
3. Trouvez les défenseurs actuels de la marque et exploitez leur influence
Vos collaborateurs sont pour la plupart présent sur les médias sociaux à des fins personnelles, et d’autres sont même actifs dans la création de contenu.
Ça veut dire que vous avez déjà une base de potentiels défenseurs en ligne… Pareil pour les clients ayant consommé ou utilisé vos produits…
Pour capitaliser cela, recherchez des personnes qui ont aimé, commenté ou partagé des informations sur votre entreprise en ligne (employés, clients, amis, familles, fans…)
Vous pouvez utiliser l’écoute sociale et les enquêtes d’entreprise pour les découvrir. Mais l’objectif est d’entrer en contact avec eux, d’étudier une possible collaboration et savoir s’ils sont prêts à vous aider à mener des initiatives de marketing pour votre marque.
4. Déterminez les objectifs de votre stratégie « advocate »
Vous devez déterminer les indicateurs clés de succès de stratégie d’influence « Advocate ».
Quels indicateurs clés de performance (ICP) pourraient être pertinent et ce que vous attendez de votre programme « advocate ».
La beauté de l’advocacy Marketing est qu’elle peut être utilisée à des fins multiples en marketing et ventes ou dans des domaines très spécifiques.
Voici quelques ICP phares que vous pourrez envisager de surveiller :
- La notoriété de la marque et les mentions
- Le niveau d’impact sur la génération de prospects
- L’engagement global des employés
- L’impact du programme sur le trafic du site web
5. Obtenez le soutien et l’adhésion de l’équipe de direction
Comme pour toute initiative en entreprise, l’adhésion et le soutien de la direction peuvent faire toute la différence.
Lorsque les dirigeants de votre entreprise accordent de l’importance au marketing d’influence et qu’ils en perçoivent réellement l’intérêt, il se crée une réelle dynamique amplifiante autour de cette stratégie.
En outre, les cadres supérieurs contribuent à orienter et marquer la culture d’entreprise et la manière dont les produits ou les services sont traités.
Ce qui peut influencer positivement l’adhésion à la marque.
Ainsi, avant de lancer votre stratégie « Advocate Marketing », assurez-vous que les cadres et dirigeants soutiennent l’action et voient la valeur qu’elle représente.
6. Encouragez et soutenez les contenus générés par les utilisateurs pour favoriser les résultats.
Naturellement, l’objectif de l’advocacy Marketing est de développer une portée authentique et organique de la marque.
Vos défenseurs partagent et recommandent généralement votre entreprise sans rien attendre en retour.
Mais vous pouvez les accompagner et les récompenser pour renforcer ces relations et commencer à engager d’autres « Advocate » potentiels.
En montrant votre appréciation et les avantages qu’ils en retirent, vous obtiendrez beaucoup plus d’enthousiasme de leur part et de résultats.
Il ne s’agit pas de les séduire avec des chèques ou des cartes-cadeaux, mais simplement de leur adresser un message sur les médias sociaux, de publier leurs contenus, de leur offrir des réductions sur des produits ou des cadeaux d’entreprise.
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