Saviez-vous que 47 % des utilisateurs sont ouverts à l’achat d’articles par le biais d’un chatbot ?

Un chatbot est un outil alimenté par l'IA capable de simuler une conversation avec des utilisateurs via une interface de chat sur un site web ou une application de messagerie telles que Facebook Messenger, Skype ou WhatsApp.

Grâce à la technologie des chatbots, les entreprises peuvent désormais rationaliser leur processus de vente et fournir un meilleur support client.

Les chatbots sont un excellent moyen de fournir des réponses rapides et efficaces aux questions et problèmes courants des clients en ligne.

Ils aident à transmettre aux commerciaux uniquement les prospects les plus qualifiés.

Côté consommateurs, les chatbots site internet permettent aux utilisateurs de trouver plus facilement des solutions précises à leurs problèmes.

Alors, prêt à prendre le train en marche ? Voici les 5 meilleures plateformes pour mettre en place des chatbots sur votre site internet.

Chatbot site internet : notre sélection des 5 meilleures plateformes


1. ManyChat pour son meilleur rapport qualité/prix


ManyChat est un générateur de chatbot pour Instagram et Facebook Messenger qui privilégie la facilité d'utilisation. 

Avec la popularité incontestée de Facebook Messenger, il vous permet d’élargir votre portée avec des options de reciblage énorme sur Facebook et Instagram.

En d'autres termes, il vous aide à réaliser des ventes, à réduire les abandons de panier, à capturer des prospects, et plus encore, en utilisant Facebook Messenger.

ManyChat est livré avec une interface simple de type glisser-déposer ce qui simplifie la configuration du chatbot site. Vous pouvez accueillir automatiquement les nouveaux utilisateurs, les diriger vers des pages produits, planifier des messages, répondre à des questions contenants des mots-clés spécifiques, et bien plus encore….

L’outil dispose de plus de 25 modèles pour vous aider à démarrer. Son interface rend la conception et la modification du flux de votre application particulièrement simple grâce à l'utilisation de diagrammes flexibles et de boutons permettant de dupliquer et de supprimer des éléments.

Le plan gratuit est un excellent point de départ, car il comprend déjà de nombreuses fonctionnalités telles que la segmentation de l'audience, les outils de croissance, un nombre illimité de flux chatbots, et jusqu'à 1 000 contacts. 

Pour plus de canaux, d'intégrations et si vous souhaitez supprimer le logo de ManyChat, la version Premium coûte à partir de 15 $ par mois. ça vaut largement le détour !

2. Chatfuel : Meilleur outil de chatbot pour une installation simple


Si vous cherchez un constructeur de chatbot avec un processus de configuration simple, conçu pour Facebook Messenger et Instagram, Chatfuel est une option interessante. 

Une fois que vous avez l’avez connecté à votre compte Facebook et relié à la page web souhaitée, il ne vous reste plus qu'à créer des réponses automatisées à des mots-clés courants de vos utilisateurs.

Chatfuel est une bonne alternative à ManyChat, et il fournit une grande bibliothèque de modèles préconçus. 

Il s'agit principalement de modèles à usage général, mais aussi spécifiques, tels que l'abandon de panier intégré à Shopify et la prise de rendez-vous automatique avec Calendly.

Chatfuel s'intègre également à Zapier, ce qui ouvre des possibilités d'intégration, comme la mise à jour de l'inventaire Shopify après un achat via Chatfuel et même la création de diffusions à partir de nouveaux éléments de flux RSS.

3. Tidio, le bon choix pour un nombre illimité de chatbots


Les chatbots de Tidio fonctionnent sur les sites Web, les e-mails, Facebook Messenger et Instagram.

Tidio s'intègre facilement à des CMS tels que Shopify, WordPress et Wix, ainsi qu'à des CRM et autres services de gestion de la clientèle comme HubSpot, Zendesk et Mailchimp

Il existe même une API JavaScript pour des intégrations personnalisées. Bien sûr pour cela, vous devez avoir sous la main un développeur ayant les compétences nécessaires pour le déployer. 

L'éditeur drag-and-drop de Tidio est simple à prendre en main. Il propose plus de 42 modèles (enquêtes sur les paniers abandonnés, la satisfaction des clients, etc.) pour vous aider à vous lancer rapidement…

4. Zendesk Chat pour son assistance client intégrée


Zendesk Chat fait partie de Zendesk, une plateforme d'assistance client très populaire pour les entreprises. 

L’outil chatbot de Zendesk intègre des fonctionnalités qui vous permettent de gérer les tickets d'assistance, de chatter en direct avec vos clients, et bien plus encore.

Vous pouvez l'intégrer à d'autres outils de chatbot si vous voulez rajouter des fonctionnalités de chatbot plus avancées.

Avec Zendesk Chat, vous pouvez utiliser les messages automatisés pour déclencher des réponses en fonction de vos clients. 

Vous pouvez même optimiser vos messages en testant ceux qui ont un taux d'engagement plus élevé.

Zendesk Chatbot coûte à partir de 14 $ par agent et par mois, s’il est facturé annuellement. 

Vous pouvez bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours sans informations de carte de crédit nécessaires. Il existe également une version Lite gratuite pour un agent et un chat à la fois.

5. HubSpot Live Chat, pour plus de personnalisation


HubSpot est un puissant CRM et une suite d'outils de marketing incluant le Live Chat et un constructeur de chatbot intelligent.

Le design du chatbot est entièrement personnalisable, ce qui vous permet de l'assortir aux couleurs et à l’identité visuelle de votre site Web.

Vous pouvez également créer des réponses automatiques de chatbot et des flux de travail sans avoir à toucher le moindre code.

Par ailleurs, si vous utilisez déjà la suite d’outil marketing HubSpot, le chatbot s’intègre naturellement aux fonctionnalités CRM de la plateforme afin que vous puissiez assurer le suivi de vos prospects.

Vous pouvez commencer à utiliser les chatbots HubSpot gratuitement, mais vous devrez passer au plan premium à partir de 45 $/mois pour accéder aux fonctionnalités avancées.

Voilà ! 6 outils à découvrir pour mettre en place des chatbots sur votre site internet et interagir avec vos prospects et clients. 

Il faut tout de même noter que 60% des clients pensent que les chatbots ne peuvent pas saisir leurs demandes, aussi bien que les humains…

Cela veut dire, que la mise en place d’un site internet avec chatbot n’exclut pas vos efforts personnels ou celles de vos équipes en matière de relation client..

Bonne découverte !


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