Avec la multitude d’outils et plateformes qui émergent, il est très facile de se lancer sur les médias sociaux de manière opérationnelle plutôt que stratégique.

Sauf qu’aujourd’hui, nous avons largement dépassé la tactique sociale du « Just Post and Hope ».

Tout déploiement sur les médias sociaux doit commencer par une planification minutieuse.

Une stratégie social media qui décrit vos objectifs, vos actions prioritaires, le comment ? les indicateurs à suivre pour les atteindre et comment suivre vos progrès.

Elle permet de guider vos actions et vous donne l'orientation dont vous avez besoin pour rester sur la bonne voie.

Plutôt que de vous lancer à l'aveuglette, commencer par élaborer une stratégie marketing des médias sociaux qui donne des résultats.

Pour le faire, nous vous proposons de suivre les étapes ci-après.

Construire une Stratégie marketing des médias sociaux en 7 étapes…


Étape 1 : Créer votre équipe inter-fonctionnelle


La stratégie social média n’est la chasse gardée d'une personne dans l'entreprise…

Par ailleurs, sa mise en œuvre n’est pas uniquement dévolue à l’équipe marketing.

L’activité de votre entreprise sur les médias sociaux a un impact sur tous les aspects de l’entreprise. En ce sens, la stratégie Social Media devrait être plus proches de l'air (qu’on retrouve partout) que de l'eau (qu’il faut aller chercher).

Ainsi, la première étape du processus consiste à créer une équipe issue de divers pôles de votre organisation. Celle-ci aidera à concevoir, à mettre en œuvre et à diffuser la stratégie au sein de l’entreprise.

Décidez quels services seront impliqués, notamment les ventes, le service client, le marketing, le contenu, et au-delà…

Étape 2 : Définir votre objectif de déploiement sur les médias sociaux


Oui. Les médias sociaux peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Mais les meilleures stratégies de médias sociaux sont celles qui se concentrent sur un objectif précis.

Dans quel but souhaitez-vous principalement utiliser les médias sociaux ? Pour sensibiliser ? Vendre ? Fidéliser, accroitre votre notoriété ? ou pour la rétention ?

Choisissez un but principal.

Bien entendu et dans l'idéal, vos objectifs marketing sur les réseaux sociaux doivent s’inscrire dans la continuité de vos objectifs commerciaux généraux.

N'oubliez pas que vous fixez des objectifs pour soutenir la création d’une stratégie adaptée à votre entreprise.

Par ailleurs, assurez-vous que vos objectifs sont SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinents, Limités dans le temps).

Étape 3 : Écoutez votre cible et vos concurrents


En matière de stratégie, l’écoute sociale est hyper importante… Pourtant, il est souvent ignoré.

Ce n’est un secret pour personne, vos clients et vos concurrents vous donneront toujours des pistes sur les bons endroits et la manière dont vous devriez être actif dans les médias sociaux.

Que font vos concurrents sur les médias sociaux ? Vous devez absolument le savoir. Quel est leur objectif ? Qui ciblent-ils ? Quelle niche tentent-ils de dominer ?

Effectuez une analyse rapide de vos concurrents afin de mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses.

Cela vous permettra de mieux comprendre ce que les clients potentiels attendent des entreprises de votre secteur.

Vous pouvez utiliser un outil comme Buzzsumo pour espionner vos concurrents et découvrir leurs contenus sociaux à succès.

Une fois que vous savez quels types de contenu résonnent pour eux et sur quels réseaux sociaux, vous pouvez l’exploiter dans votre stratégie Social média.

Par ailleurs, vous devez avoir une bonne connaissance de votre cible.

Observez et analysez comment et où votre audience cible tient naturellement des échanges numériques peuvent vous éviter beaucoup d’erreurs.

Et si vous avez déjà créé vos Buyers personas, c'est le moment de les mettre à jour.

À quoi ressemblent vos clients idéaux aujourd’hui et comment passent-ils leur temps sur Internet ?

Cela vous aidera à déterminer non seulement comment parler à vos audiences, mais aussi où mener ces conversations.

Étape 4 : Sélectionnez les réseaux sociaux adaptés à votre public


En tant que jeune entreprise, vous vous demandez certainement comment trouver le temps et l'énergie nécessaires pour gérer plusieurs comptes sur les réseaux sociaux

Dans la plupart des cas, ce n'est vraiment pas nécessaire. Il est inutile d’être actif sur des médias sociaux qui ne peuvent pas vous aider à atteindre vos objectifs.

Vous devez simplement sélectionner les réseaux sociaux sur lesquels votre public cible passe son temps.

Vous pouvez commencer par le réseau social préféré de votre cible, puis élargir à d'autres réseaux au fur et à mesure de votre expansion… Toutefois, vous n'aurez généralement pas besoin d'aller au-delà de trois à cinq réseaux sociaux.

Ne restez pas figé sur les réseaux sociaux les plus populaires… Trouvez et élargissez les points de contact sociaux en fonction de votre cible…

Dans certains cas, des applications de streaming en direct comme Twitch pourraient également convenir à votre audience.

Étape 5 : sélectionnez vos indicateurs de suivi Social Media


Comment allez-vous déterminer si votre stratégie social média porte réellement ses fruits ?

Quelles mesures clés seraient intéressantes pour évaluer l'efficacité de votre stratégie marketing de médias sociaux ?

Comment allez-vous comprendre et en cadrer votre présence au-delà des likes et de l’engagement ?

Le choix des indicateurs clés de performance (ICP) définit les attentes de votre entreprise quant au retour sur investissement de vos efforts en matière de médias sociaux.

Une stratégie social média est une ligne directrice, pas une solution miracle… Son exécution demande patience et persévérance.

Des KPI bien pensés et des objectifs trimestriels quantifiables et réalistes sont nécessaires pour maintenir l'adhésion de l’équipe dirigeante sur le long terme.

Ces indicateurs dépendent aussi du stade d’évolution de votre organisation.

Par exemple, les grandes entreprises suivent les clients tout au long de l'entonnoir, de l'engagement sur les médias sociaux à la vente.

Tandis que les jeunes entreprises se concentrent sur la portée, les impressions et l’engagement.

Étape 6 : Déterminez votre « one thing »


La qualité ne suffit plus aujourd’hui pour se démarquer !

Votre marque et votre contenu doivent être exceptionnels et unique en leur genre.

Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Que représente votre entreprise ?

Quelle est l’identité de votre marque ? Qu’est-ce qui la rend unique ? la distingue.

Trouvez l'humanité et les valeurs fondamentales de votre marque...

Dans un monde submergé d’offre commerciale et de contenu, votre marque doit avoir une caractéristique exceptionnelle qui captive et engage votre audience cible.

Peu importe ce que vous vendez. Les caractéristiques et les avantages de votre produit ne suffisent pas à susciter la passion.

Comment votre organisation va-t-elle s'adresser au cœur de son public ?

Par exemple… Disney, ce n'est pas juste du cinéma, c'est de la magie.

Apple n’est pas juste une entreprise de technologie, mais porteuse d’innovation et d’une philosophie de pensée différente.

Qu’en est-il de vous et de votre entreprise ?

Ce n’est pas obligé d’être grandiose pour être remarquable et impactant…

Lorsque c’est fait, alignez cette unicité à votre stratégie de contenu et observez le magnétisme que vous créerez sur vos médias sociaux…

Étape 7 : Créez votre ligne & calendrier éditorial


À présent, vous savez pourquoi vous avez choisi d'être actif sur les réseaux sociaux,

Vous savez avec quelle cible interagir et comment ?

Vous avez sélectionné vos réseaux sociaux prioritaires.

Vous savez aussi comment vous allez mesurer le succès de votre stratégie de médias sociaux

Il est maintenant temps de mettre tout cela en perspective en formalisant votre ligne éditoriale et en créant votre calendrier éditorial.

La ligne éditoriale contient l’ensemble des règles, décisions et axes à respecter afin de garder une cohérence et une harmonie dans la création de vos contenus.

Elle contient le fil conducteur concernant l’objectif de présence par canal social, l’orientation et choix des sujets, les canaux de diffusion sélectionnés, le ton à utiliser, la fréquence des publications, ou encore la manière d’organiser les contenus.

Bien entendu, la ligne éditoriale doit être en phase avec la vision de l’entreprise, ses valeurs et son « one thing »…

De ce fil conducteur, découle alors votre calendrier éditorial pour passer à l’action !

Planifiez-y les types de contenu que vous avez l'intention de partager.

⚠️ Rappelez-vous toujours que les réseaux sociaux ont été conçus pour être des lieux sociaux - Ils n'ont pas été conçus à la base pour être une place de marché où vous pouvez uniquement vendre vos produits.

Par conséquent, vous devez créer un calendrier éditorial équilibré entre le contenu informatif, divertissant, éducatif et commercial…

À cette étape, des outils de gestion des médias sociaux pourront vous aider à gérer plus efficacement la planification et l'exécution de vos activités dans ce domaine.

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Elle vous permet de planifier le contenu de vos réseaux sociaux, automatiser vos conversations avec des chatbots pour WhatsApp, analyser les métriques de vos comptes et bien plus encore...


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