Performance de marque : Comment la mesurer sur les réseaux sociaux ?
Comment se porte votre marque sur les réseaux sociaux ?
L’avez-vous vérifié ?
La performance de marque c’est comme un raccourci frayé dans le cerveau d’une catégorie de personnes…
Vous avez un logo sous les yeux, vous entendez une musique, vous voyez une couleur, une image et naturellement une marque vous vient à l’esprit.
C’est une performance qui relève de l’intangible…Pourtant, il n’est pas impossible à mesurer.
Il suffit d’identifier les bons KPI de marque et de comparer vos performances à celles de vos concurrents pour évaluer votre position sur le marché…
On en parle en détail ?
Qu’est-ce que la performance de marque ?
Si vous avez entendu parler d’une marque, vous êtes plus enclin à l’essayer.
C’est là que réside le pouvoir d’une marque performante…
Elle façonne la perception et influence chaque interaction avec le client.
💡Votre marque est performante lorsqu’elle fait ses preuves en termes de notoriété, de fidélité clients, de perception positive par votre audience cible, de ventes générées, etc.
C’est le succès global de votre entreprise et de son influence sur son marché et sur ses consommateurs.
Sur les réseaux sociaux en particulier, elle fait référence à l’évaluation des résultats et de l’impact des activités de marketing de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Mesurer la performance de marque permet à votre entreprise de :
→ Comprendre comment ses clients la perçoivent,
→ Déterminer la position de votre marque sur son marché et par rapport à la concurrence,
→ Évaluer le retour sur investissement (ROI) des initiatives marketing et celles de votre stratégie de marque.
→ Évaluer la santé globale de sa marque et vérifier les performances de votre marque !
→ Identifier les opportunités de croissance et d’expansion.
Pour celà, vous avez besoin de suivre les bons indicateurs de performance de marque…
Quels indicateurs pour mesurer la performance de votre marque sur les réseaux sociaux ?
Quel est l’impact de votre marque dans l’esprit des personnes que vous voulez atteindre ?
C’est là que les KPI de marque entrent en jeu. Elles permettent de saisir le niveau d’encrage de votre marque dans le cœur de sa cible.
Ces indicateurs révèlent l’étendue de la présence et de l’influence de votre marque en ligne. Ils concernent principalement la notoriété et la confiance…
1. La notoriété de votre marque
La notoriété de marque indique dans quelle mesure votre public cible connaît et reconnaît votre marque.
Elle mesure la reconnaissance et la familiarité d’une marque auprès de son audience cible.
Une autorité élevée augmente la probabilité que votre marque figure parmi les choix du consommateur lorsqu’il est prêt à faire un achat.
Comment mesurer la notoriété de votre marque ?
Il existe quelques indicateurs clés qui vous aideront à évaluer la performance de votre marque sur ce volet :
→ Le nombre de mentions, c’est-à-dire le nombre de fois où votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux.
→ Le niveau d’engagement, mesurez le taux d’interaction avec vos contenus. Un fort taux d’engagement suggère une notoriété élevée.
→ L’amplification sociale, qui se rapporte à la portée de vos contenus indiquant à quel point ceux-ci voyagent sur les réseaux sociaux.
→ La qualité des mentions, analysez les commentaires et les mentions pour évaluer le sentiment général envers votre marque.
→ Surveillez le taux de conversion, le nombre de personnes qui passent de simples interactions à des actions concrètes telles que l’achat de vos produits/services.
Cela peut refléter l’impact de la notoriété de votre marque.
Vous pouvez utiliser des outils d’analyse de médias sociaux tels que Brandwatch, Brand24, Mention, ou encore Keyhole.
2. La loyauté des clients à votre marque
Quel est le taux de rétention et de recommandation de votre marque ?
La fidélité à la marque donne un bon aperçu de la force de la relation d’une marque avec ses clients.
Elle se traduit par des achats répétés. Les clients fidèles continuent de choisir votre marque plutôt que vos concurrents, ce qui vous assure un flux de revenus régulier.
En plus, vos clients fidèles recommandent la marque à leurs amis et à leur famille. Cette forme organique de marketing est très efficace et rentable.
La loyauté des clients à votre marque n’a pas de prix…♥️
Mais quels indicateurs suivre pour évaluer le niveau de loyauté que votre marque inspire ?
→ Le taux de fidélisation pour mesurer le pourcentage de clients existants qui continuent à acheter auprès de votre marque.
→ Le taux de rétention qui indique la proportion de clients qui restent fidèles à la marque sur une période donnée.
→ Le Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la propension des clients à recommander votre marque à leur entourage.
→ La fréquence d’achat pour savoir à quelle fréquence les clients effectuent des achats auprès de votre marque.
→ Le taux de churn qui indique le pourcentage de clients qui arrêtent d’acheter auprès de votre marque sur une période donnée.
→ Enfin, l’indice de satisfaction client qui mesure le degré de satisfaction des clients.
Une combinaison d’indicateurs qui vous donneront un aperçu du niveau de loyauté de vos clients…
Pratique si vous utilisez un outil CRM pour le suivi des clients.
Google Analytics peut aussi vous permettre d’établir des rapports et suivre les conversions pour mieux évaluer l’impact de votre marque.
Les rapports de conversion de Google Analytics fournissent des informations détaillées sur chaque événement de conversion.
Qu’il s’agisse de soumissions de formulaires de prospects, d’abonnements à des e-mails, de pages consultées ou de ventes.
Bien sûr vous saurez d’où provient le trafic qui convertit afin d’évaluer la performance de votre marque sur les réseaux sociaux.
Toutefois, pour évaluer la performance globale de votre marque, vous devez avoir une vue d’ensemble.
Cela implique le suivi de grandes quantités de données, telles que les chiffres de vente, les mesures du site web, l’analyse approfondie des perceptions, la portée en ligne, etc.
Chaque point de données contribue à une image plus large, vous donnant une vue d’ensemble de la position actuelle de votre marque.
Á vous de jouer !
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