Les chaînes WhatsApp sont là : Comment ça fonctionne et comment les utiliser ?
Quelques mois après le lancement des chaînes de diffusion Instagram, Meta annonce l’arrivée des chaînes WhatsApp.
Comme c’est généralement le cas avec les mises à jour, le déploiement est progressif.
C’est le 13 septembre dernier, que la fonctionnalité a été lancée officiellement dans environ 150 pays.
Selon Meta, “Les chaînes WhatsApp sont un moyen simple, fiable et privé de recevoir des actualités importantes de la part de personnes et d’organisations directement sur WhatsApp”
D’un autre côté, cela offre aux utilisateurs privés, mais surtout aux entreprises, de nouvelles options pour l’envoi de messages.
Nous vous proposons de découvrir le fonctionnement de cette nouvelle fonctionnalité WhatsApp et comment vous pouvez l’utiliser dans votre stratégie marketing.
Les chaînes WhatsApp : un moyen privé de suivre les actualités qui vous intéresse
Vous pouvez désormais suivre ou vous faire suivre sur WhatsApp sans avoir à communiquer votre numéro de téléphone.
Elles permettent de partager du texte, des photos, des vidéos, des stickers, des liens vers des informations et même des sondages aux utilisateurs qui choisissent de les suivre.
Contrairement aux groupes WhatsApp, où vous pouvez interagir avec d’autres personnes, les chaînes WhatsApp sont une option de diffusion à sens unique.
Les followers d’une chaîne WhatsApp ne peuvent pas interagir en direct avec le contenu ni envoyer de messages aux administrateurs.
Ils ont la possibilité de manifester leur intérêt pour un contenu en participant à des sondages ou en exprimant des réactions émoji aux actualités diffusées par la chaîne.
Un onglet “Actus” a été rajouté, dans lequel vous trouverez les statuts et les chaînes à suivre.
Sous l’onglet “Actus” (anciennement “Statut“), vous trouverez les chaînes WhatsApp. Vous avez la possibilité de choisir comment recevoir les contenus des chaînes que vous suivez. Vous y trouverez des personnes ou des organisations qui vous intéressent.
Toutefois, les notifications sont désactivées par défaut. Vous pouvez donc les activer pour chaque chaîne.
Il faut aussi noter que vous avez la possibilité de parcourir le contenu d’une chaîne avant de décider de la suivre. Vous pouvez aussi Unfollow une chaîne à tout moment.
Par ailleurs,
Les personnes qui consultent une chaîne WhatsApp, même si elles la suivent, ne peuvent pas accéder à la liste des abonnés de la chaîne.
Elles ne peuvent pas non plus voir votre nom, numéro de téléphone, photo de profil, ni vos interactions avec le contenu de la chaîne.
Selon vos paramètres de confidentialité, seuls les administrateurs d’une chaîne que vous suivez peuvent voir votre photo de profil à côté de vos réactions emoji ou de vos participations aux sondages.
Cependant, ils ne peuvent pas avoir accès à votre numéro de téléphone complet ni à votre nom de profil, à moins de vous avoir enregistré en tant que contact.
Comment trouver et suivre des chaînes WhatsApp
Pour trouver des chaînes WhatsApp à suivre, un répertoire est disponible dans la section “Actus”.
Vous pouvez y effectuer des recherches en fonction de vos centres d’intérêt : équipes sportives, personnalités publiques, influenceurs et bien plus encore.
Vous avez également la possibilité d’accéder à des chaînes spécifiques en suivant un lien d’invitation reçu par message, e-mail ou publié en ligne.
Lorsque vous parcourez la liste des chaînes disponibles, vous pouvez voir toutes celles auxquelles vous avez accès.
La liste est automatiquement filtrée pour afficher les chaînes correspondant à l’indicatif pays de votre numéro de téléphone et à votre préférence linguistique.
Mais vous avez aussi la possibilité d’explorer toutes les chaînes en modifiant le pays, la catégorie, les options de filtrage, etc.
En consultant les chaînes recommandées, vous pouvez faire défiler l’écran vers le bas dans l’onglet “Actus” pour accéder à la section “Trouver des chaînes”.
Les chaînes recommandées sont sélectionnées en fonction de différents indicateurs tels que leur popularité et leur activité.
Les administrateurs d’une chaîne peuvent partager un lien externe en dehors de WhatsApp afin de faciliter la découverte de leur chaîne.
Vous pouvez utiliser ce lien pour ouvrir une chaîne dans WhatsApp et parcourir les actualités.
Pour suivre rapidement des chaînes depuis le répertoire, cliquez simplement sur l’icône (+) situé à côté du nom de la chaîne.
Vous pouvez aussi le faire une fois dans la chaîne en cliquant sur le bouton “Suivre” ou à partir de leur page Infos.
Comment créer une chaîne WhatsApp ?
Pour créer une chaîne WhatsApp, Il est nécessaire d’avoir un compte WhatsApp. Ça va de soi.
Que vous utilisez WhatsApp Business ou Messenger, vous pouvez également accéder aux chaînes et créer la vôtre.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application WhatsApp si vous disposez déjà d’un compte.
Pour renforcer la sécurité de votre chaîne, Meta recommande d’activer la vérification en deux étapes tant pour le compte WhatsApp que vous avez utilisé pour créer la chaîne que pour les comptes des administrateurs.
Voici les étapes à suivre pour créer une chaîne WhatsApp. (Source : WhatsApp)
1. Ouvrez WhatsApp Web et cliquez sur Chaînes pour accéder aux chaînes.
2. Cliquez sur (+), puis sur Créer une chaîne.
4. Cliquez sur “Continuer” et suivez les instructions qui s’affichent.
5. Ajoutez un nom à votre chaîne pour terminer la création. Vous pouvez le changer à tout moment.
6. Personnalisez votre chaîne : vous pouvez personnaliser votre chaîne maintenant en ajoutant une description et une icône ou le faire ultérieurement.
- Ajoutez une description à votre chaîne : écrivez quelques mots pour aider les followers potentiels à comprendre le contenu de votre chaîne.
- Ajoutez une icône à votre chaîne : ajoutez une image de votre téléphone ou du Web pour vous démarquer.
7. Cliquez sur “Créer une chaîne” et le tour est joué !
Pour accéder à la page d’infos de votre chaîne,
1. Ouvrez en cliquant sur l’icône Chaînes.
2. Cliquez sur votre chaîne, puis sur votre nom de chaîne.
3. Cliquez sur Copier le lien.
Pour obtenir de l’aide sur votre chaîne, contactez l’assistance en accédant aux paramètres WhatsApp, puis cliquez sur Aide.
La fonctionnalité WhatsApp Channels est-elle pertinente pour votre stratégie Marketing ?
Les chaînes WhatsApp semblent être un moyen de diffusion plus favorable pour les célébrités et influenceurs.
Toutefois, voici ce que vous devez savoir avant de les envisager dans votre stratégie marketing.
→ Il n’y a pas d’option de segmentation. Pas de ciblage ni de personnalisation de contenu possible. Vous ne pouvez qu’envoyer le même message à tous les followers.
→ Vous pouvez uniquement diffuser des messages sous forme de notifications push. Les utilisateurs ne peuvent pas répondre. Ce qui limite les interactions.
→ À moins que les utilisateurs ne choisissent de recevoir les mises à jour de votre chaîne, ils doivent se rendre dans leur onglet de mise à jour pour voir votre message. Et puisque les canaux sont classés par ordre chronologique, si vous ne faites pas partie des 10 dernières mises à jour qu’ils ont reçues, ils ne verront pas votre contenu à l’immédiat.
→ Pour l’instant, il ne semble pas y avoir un moyen de suivre les performances des diffusions sur les chaînes WhatsApp.
→ Côté sécurité, les chaînes WhatsApp ne garantissent pas de cryptage de bout en bout. Si vous souhaitez les utiliser à des fins professionnelles, assurez-vous qu’ils sont conformes aux réglementations de votre pays en matière de confidentialité des données.
Cette fonctionnalité est-elle pertinente pour votre stratégie Marketing ?
Si vous souhaitez simplement pousser du contenu sans en mesurer les performances ou augmenter votre portée en tant qu’entreprise, personnalité publique ou influenceurs, cela peut être un bon outil. Certaines entreprises les utilisent déjà avec succès dans ce sens.
Cependant, pour la plupart des cas d’utilisation marketing et notamment pour les petites entreprises, les chaînes semblent encore limitées.
Découvrez aussi Gh-SocialSuite, notre plateforme de marketing social tout-en-un.
💡 Elle vous permet de planifier le contenu de vos réseaux sociaux, automatiser vos conversations avec des chatbots pour WhatsApp, analyser les métriques de vos comptes et bien plus encore…