Les meilleures pratiques pour créer des listes de diffusion sur WhatsApp Business
WhatsApp est l’un des outils de messagerie les plus populaires au monde, avec plus de 2 Milliards d’utilisateurs actifs.
Il y a encore quelques années, WhatsApp n’autorisait que les messages transactionnels.
Mais avec WhatsApp Business, Meta étend de plus en plus les capacités marketing de la plateforme.
C’est dans cette logique que le format “listes de diffusion” a été ajouté, rendant possible les messages de masse.
Les listes de diffusion sur WhatsApp Business sont un excellent moyen d’atteindre facilement un grand nombre de prospects et communiquer plus efficacement avec vos clients.
Voyons comment votre entreprise peut les utiliser pour atteindre et fidéliser ses clients.
Mais avant,
Qu’est qu’une liste de diffusion WhatsApp Business?
Une liste de diffusion WhatsApp est un groupe de contacts qui ont tous accepté de recevoir vos messages via l’application de messagerie WhatsApp Business.
En d’autres termes, c’est une liste de personnes qui ont donné leur consentement pour recevoir des messages d’une entreprise ou d’une organisation via WhatsApp.
Par ailleurs, si un client ajoute votre entreprise à son carnet d’adresses sur WhatsApp, vous pouvez l’ajouter à une liste de diffusion.
Ces listes vous permettent d’envoyer le même message à plusieurs contacts à la fois, ce qui vous fait gagner en temps et en efforts.
Par exemple, vous pouvez utiliser la liste de diffusion WhatsApp pour envoyer des offres spéciales, des coupons de réduction, des rappels de rendez-vous, des notifications de lancement de produits, des messages promotionnels et d’autres informations importantes à vos clients ou à vos abonnés.
Il faut noter que si l’un de vos contacts répond à votre message, sa réponse apparaîtra normalement dans votre boîte de discussion. Elle ne s’affichera pas pour les autres contacts de votre liste de diffusion.
Comment créer une liste de diffusion sur WhatsApp Business ?
Voici les étapes pour créer votre liste de diffusion sur WhatsApp Business :
1.Ouvrez l’application WhatsApp Business sur votre smartphone.
2.Allez sur l’icône “Paramètres” dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez “Nouvelle diffusion”.
4. Ajoutez les contacts que vous souhaitez inclure dans la liste en les sélectionnant dans votre liste de contacts existante.
5. Appuyez enfin sur la coche verte.
Vous pouvez aussi étiqueter votre liste de diffusion. Il suffit d’appuyer sur Plus d’options (les 3 points horizontaux) depuis la liste de diffusion.
Appuyez ensuite sur “Étiqueter la liste de diffusion”.
Pour modifier une liste de diffusion,
1. Ouvrez votre liste de diffusion
2. Appuyez sur Plus d’options > Infos de la liste de diffusion.
3. Á partir de là vous pouvez :
- Changer le nom de votre liste de diffusion
- Ajouter un destinataire à votre liste de diffusion.
- Modifier les destinataires de votre liste de diffusion.
- Supprimer la liste de diffusion
NB: seuls les contacts ayant ajouté votre numéro dans leur carnet d’adresses recevront votre message de diffusion.
Quelques bonnes pratiques pour créer des listes de diffusion efficaces sur WhatsApp Business
Pour une meilleure Stratégie de communication WhatsApp, voici quelques conseils d’utilisation des listes de diffusion.
1. Demandez une permission explicite d’ajout
Avant d’ajouter des utilisateurs à votre liste de diffusion, assurez-vous d’obtenir leur consentement. Demandez-leur s’ils souhaitent recevoir des messages de vous ou de votre entreprise sur WhatsApp.
Cela vous évitera des plaintes venant de contacts mécontents et vous garantira le respect leur vie privée.
2. Proposez une réelle valeur ajoutée
Offrez quelque chose en retour à toutes les personnes qui rejoignent votre liste de diffusion WhatsApp Business.
Ça peut être une promotion, des conseils pratiques ou des informations exclusives sur vos produits/services, votre marque ou des événements à venir.
Cela motivera les gens à rejoindre votre liste.
3. Créez des sous-groupes de votre liste de diffusion
Divisez votre liste de diffusion en sous-groupes pour personnaliser vos messages et mieux cibler vos abonnés. Vous pouvez les segmenter en fonction de leur lieu de résidence, de leur intérêt pour un produit en particulier, ou de leur âge.
De cette façon, vous pouvez créer des messages plus pertinents et plus adaptés à chaque segment de votre audience.
4. Envoyez des messages pertinents
Selon votre audience, envoyez des messages avec du contenu et des offres qui ont du sens et qui sont pertinents pour eux.
Évitez de leur envoyer trop de contenus promotionnels non liés à leur centre d’intérêt ou ne correspondant pas à leur profil.
5. Optez pour un langage clair et simple
Assurez-vous que vos messages sont bien compris par les membres de votre liste de diffusion. Utilisez un langage clair et simple, adapté à votre audience et évitez les termes complexes ou techniques.
6. Évitez de spammer pas votre liste
Limitez le nombre de messages envoyés à vos abonnés au risque de les irriter et de les amener à se désabonner de votre liste de diffusion.
Maintenez une fréquence raisonnable selon votre audience, et respectez leurs préférences en termes d’heure et jour d’envoi de messages.
Évitez de les importuner à des moments inappropriés, comme tard le soir ou le week-end.
7. Proposez l’option de désabonnement
En ligne, il n’y a rien de pire que le fait de se sentir coincé dans une option ou une communauté. Ne faites pas ressentir cela à vos abonnés.
Incluez un moyen facile de se désabonner de votre liste de diffusion. Cela vous permettra aussi de maintenir votre liste de diffusion WhatsApp à jour et pertinente.
Et voilà !
Ces pratiques peuvent vous aider à bâtir une liste de diffusion WhatsApp de qualité, qui vous aidera à engager vos clients, accroître leur fidélité et booster votre entreprise.
Bien sûr, vous devez veiller au respect des lois et réglementations en matière de confidentialité des données et de sécurité de l’information.
Pour finir,
Utilisez les listes de diffusion WhatsApp avec parcimonie en gardant à l’esprit les bonnes pratiques en matière d’email Marketing.
Ni trop, ni moins, mais toujours avec plus de valeurs et de pertinence.
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