KPI Social Media : Lesquels prioriser pour mesurer la performance de sa stratégie ?
Du nombre de fans au niveau d’engagement des posts, le monde des KPI social media est vaste et peut être déroutant.
En plus, les plateformes évoluent à une vitesse phénoménale, ce qui ne va pas sans de nouveaux indicateurs…
Dans ces conditions, qu’est-ce qui compte vraiment ?
Que devriez-vous suivre prioritairement pour mesurer la performance de votre stratégie social media ?
Nous allons faire le tour des KPI fondamentaux auxquels vous devez prêter attention en fonction de vos objectifs de présence sociale.
Des indicateurs généralisés à l’ensemble des plateformes de médias sociaux à considérer comme des mesures de base autour desquelles construire votre approche d’analyse.
Mais avant,
Qu’est-ce qu’un KPI de performance social media ?
Aucune marque ne peut améliorer sa présence sur les médias sociaux sans KPI de performance.
Les KPI social media permettent de mesurer l’efficacité des actions entreprises sur les plateformes de médias sociaux.
Les entreprises utilisent les ICP (Indicateurs Clés de Performance) pour se faire une idée précise sur leurs performances pour des objectifs spécifiques, voir où elles en sont et savoir si leurs stratégies fonctionnent.
Grâce aux KPI, vous pouvez déterminer si vos contenus touchent les bonnes personnes, quels contenus fonctionnent le mieux pour votre cible, quel réseau social correspond le mieux à votre activité…Et bien d’autres infos.
Les ICP sont donc des données essentielles pour déterminer et ajuster la feuille de route Social Media de votre entreprise.
Les ICP sont essentiels pour des prises de décisions éclairées, précises et stratégiques.
Quels sont les KPI les plus importants sur les médias sociaux ?
En supposant que vous connaissez vos objectifs et que vous savez comment obtenir vos données KPI. Vous devez à présent relier les indicateurs à vos objectifs.
De manière générale, les meilleurs KPI social media á suivre en 2023, sont répartis en trois catégories principales : Les KPI de portée, les KPI d’engagement et les KPI de conversions.
1. Les KPI Social Media de Portée
La portée sur les réseaux sociaux, indique l’audience qui a été touchée par vos publications, sans nécessairement avoir interagi avec elles.
Les KPI Social Media de Portée vous offrent ainsi la possibilité d’analyser l’ampleur de l’impact de votre communication sur les réseaux sociaux et de comprendre comment les internautes perçoivent votre entreprise ou votre marque.
Vous pouvez aussi considérer la portée comme le KPI qui indique à quel point vos contenus ont voyagé sur le réseau social considéré.
Les indicateurs clés de performance de portée sur les réseaux sociaux comprennent notamment la portée organique, la portée payante, les impressions, etc.
✓ La Portée organique : indique le nombre de personnes uniques qui ont vu votre contenu ou votre publication sans que vous n’ayez recours à la publicité payante sur les réseaux sociaux.
Il vous permet de mesurer la visibilité de vos contenus auprès de votre audience organique.
✓ La Portée payante : indique le nombre de personnes uniques qui ont vu votre contenu ou votre publication grâce à une campagne publicitaire payante sur les réseaux sociaux.
Il vous permet de mesurer l’impact de vos campagnes publicitaires sur votre visibilité.
Notez que la portée de vos contenus n’a rien avoir avec la taille de vos communautés quel que soit le réseau social concerné. Vous pouvez avoir 500 followers et avoir une portée trois fois supérieure…
✓ L’Impressions : vous donne un aperçu du nombre de fois où votre contenu ou votre publication est apparu sur le fil d’actualité ou la Timeline de vos abonnés ou de votre audience sur les réseaux sociaux, que ce soit de manière organique ou payante.
Le fait que le message ait été cliqué ou non n’a pas d’importance. Tant qu’un utilisateur fait défiler votre contenu sur son fil d’actualité, une impression est comptabilisée.
Si par exemple vos followers partagent votre message sur leur timeline et que leurs followers le voient, votre nombre d’impressions augmente.
Pour savoir si vos impressions s’améliorent, comparez-les à celles des jours précédents pour voir la tendance. Plus le nombre d’impressions est élevé, mieux c’est.
✓ Le taux de croissance de l’audience, Vous devez identifier le nombre de nouveaux Membres ou fans que vous obtenez à la fin de chaque mois.
Un nombre croissant de nouveaux fans signifie que non seulement vos contenus voyagent, mais que les gens les aiment. Sinon, il est peut être temps de revoir votre stratégie de contenu social media.
Sur LinkedIn par exemple, vous avez le “Classement par nouveaux abonnés” et le “Classement par total des interactions” disponibles dans la section concurrents de l’onglet statistiques.
Ces KPI représentent d’une part l’évolution des abonnés de votre page par rapport à celle de la concurrence et d’autre part, l’évolution du nombre total des interactions de votre page par rapport à vos concurrents.
L’affichage des ces KPI suppose bien sûr que vous ayez renseigné vos concurrents à suivre.
Grâce à ce classement, vous pouvez déterminer votre position sur le média social par rapport à vos concurrents.
Mais si la portée est un bon début, l’engagement est encore mieux sur les réseaux sociaux.😌
2. Les KPI Social Media d’Engagement
Darren Rowse a dit, ”Le succès sur les réseaux sociaux ne se mesure pas en followers, mais en engagements.”
C’est dire que le KPI social media engagement est une catégorie importante à suivre.
Le taux d’engagement est un indicateur utilisé pour mesurer le degré d’implication de votre audience sur votre contenu et l’efficacité de vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux.
Des taux d’engagement élevés indiquent la qualité de votre audience ou communauté (sa réactivité et le nombre de “vrais” followers), des types de contenu intéressants et le niveau de notoriété de votre marque.
Chaque réseau dispose d’un ensemble de KPI pour mesurer l’engagement. Les différentes mesures d’engagement á suivre sont généralement :
✓ Le nombre de mentions “J’aime” ou “Like” sur une publication : Ce KPI révèle l’implication de votre audience et sa réaction à votre contenu.
Les commentaires : il mesure la façon dont votre audience interagit (En volume et en Qualité) avec votre contenu en laissant des commentaires.
✓ Les partages ou republication : Cet indicateur mesure le nombre de fois que votre contenu a été partagé par votre audience sur le réseau social. Vous touchez ainsi une audience plus large.
✓ Le taux d’engagement : Le KPI qui mesure l’ensemble des interactions (likes, commentaires et partages) sur une publication par rapport au nombre de personnes atteintes (nombre de vues de la publication).
✓ Le temps passé sur une publication : le KPI social media engagement qui mesure la durée pendant laquelle une personne a regardé votre publication. Ce qui est un indicateur de l’attrait de votre contenu pour votre audience.
Il est bon d’avoir une vue d’ensemble lorsque vous élaborez votre stratégie. Toutefois, gardez un œil attentif sur une mesure en particulier vous aide à être plus agile et à faire pivoter votre stratégie rapidement.
Si l’engagement est votre objectif, le tri des posts les plus engagés vous aidera à trouver des similitudes entre ces posts.
Cela vous permettra de déterminer les éléments de ces posts qui attirent le plus les gens et d’optimiser vos prochains contenus.
Le taux d’engagement est donc le KPI le plus important à suivre dans la mesure où il vous rapproche de la conversion…😉
3. Les KPI Social Media de Conversions
Les KPI Social Media de Conversions vous permettent de savoir dans quelle mesure votre déploiement sur les médias sociaux vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux.
Un taux de conversion élevé signifie que les internautes ne se contentent pas de cliquer sur vos publications ou offres, mais qu’ils entreprennent également l’action souhaitée.
Plus votre proposition de valeur est pertinente, plus votre taux de conversion est élevé.
Voici quelques KPI Social Media de Conversions que vous pouvez suivre pour évaluer votre performance commerciale.
✓ Le taux de clic (CTR) : qui mesure le nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur un lien ou un appel à l’action (CTA) présent sur votre publication ou votre annonce.
Il vous permet de mesurer l’attractivité de votre contenu ou de votre offre.
✓ Le taux de conversion : Ce KPI vous indique le nombre de conversions (achats, téléchargements, inscriptions, réservation, prise de contact, etc.) généré à partir de vos publications ou publicités sur les réseaux sociaux.
Il vous permet de mesurer l’efficacité de votre campagne marketing sur les réseaux sociaux.
✓ Le coût par conversion : Avec cet indicateur, vous mesurez le coût investi dans une campagne publicitaire pour obtenir une conversion.
Combien payez-vous pour chaque clic et obtenez-vous un retour sur investissement positif pour le budget dépensé ?
✓ Les revenus générés : Indique les revenus direct générés à partir de vos campagnes publicitaires ou marketing Social Media.
Il vous permet de mesurer l’impact de vos campagnes Social Media sur votre chiffre d’affaires. Est-ce que ça vaut le coup ?
✓ Le ROI (retour sur investissement) : Mesure le ratio entre les revenus générés et le coût investi dans votre campagne marketing ou publicitaire sur les réseaux sociaux. Il vous permet d’évaluer la rentabilité de votre investissement.
Parmi les multiples indicateurs de performance à suivre sur les médias sociaux, vous avez là les plus importants pour la plupart des entreprises et la plupart des objectifs.
Ces KPI social media combinés vous donneront une vue à 360° de vos performances sur les médias sociaux.
Avec le temps et de nouveaux objectifs, vous pourrez ajouter de nouveaux KPI plus spécifiques pour les rendre plus pertinentes pour votre entreprise.
Notez qu’il est vraiment important de choisir les KPI qui conviennent le mieux à vos objectifs sur les réseaux sociaux (portée, engagement ou conversion).
Ensuite, les suivre régulièrement pour mesurer votre efficacité et ajuster votre stratégie en conséquence.
Á vos KPIs, performez !
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