8 erreurs marketing à éviter sur les réseaux sociaux !
Face à un marché de plus en plus encombré, une concurrence rude et une nécessité absolus de visibilité, les marques se laissent facilement envahir par le suivisme…
Tous les spécialistes du marketing espèrent voir leur marque se démarquer et décoller sur les médias sociaux.
Mais beaucoup, ne prennent pas le temps de la réflexion avant de se lancer dans l’arène et une fois qu’on y est, c’est facile de perdre de vue l’essentiel.
L’erreur est humaine. Nous en faisons tous. Mais les médias sociaux peuvent être impitoyables. Mal utilisé, ils peuvent nuire à la réputation de votre marque et limiter son potentiel de déploiement.
Voici 8 erreurs à éviter sur les réseaux sociaux pour améliorer la présence de votre marque.
#1. Se lancer sur les réseaux sociaux sans stratégie, ni plan d’action ❌
La réflexion sur une stratégie marketing pour les médias sociaux peut sembler évidente.. Et pourtant, beaucoup d’entreprises ne le font pas.
Elles tombent dans le piège de l’opérationnel tous azimuts, se contentent de publier des contenus sur les réseaux sociaux sans aucune stratégie, ni plan et aucune démarche structurée.
Vous devez accorder le même sérieux à votre déploiement sur les médias sociaux qu’à tout autre effort de marketing.
Développez une stratégie Social Media propre à votre marque, est une base essentielle et incontournable.
Dressez une liste d’objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre sur les réseaux sociaux, déterminez votre ligne éditoriale, puis établissez un plan d’action à suivre. Ce dernier doit indiquer clairement vos attentes et comment vous comptez les poursuivre.
#2. Ne pas avoir identifié votre audience cible ❌
Une autre erreur à éviter sur les réseaux sociaux, c’est de ne pas savoir à qui vous vous adresser…
Tout ce que vous faites sur les réseaux sociaux est destiné à un but ultime : Toucher les bonnes personnes et les amener à entrer en contact avec votre marque.
Comment réussir ce pari si vous ne savez rien de ces personnes ?
À chaque audience correspond un type de contenu et un ton de langage différent. Il faut donc prendre le temps de faire des recherches, étudier et modéliser votre audience cible. Identifier leur point de douleur, leurs problèmes, leurs défis afin de calibrer les contenus proposés et inciter la prise de contact.
#3. Ne pas faire le suivi de vos résultats sur les réseaux sociaux ❌
Le marketing sur les médias sociaux est un moyen puissant de promotion pour votre marque…
Il l’est principalement parce que vous pouvez suivre vos progrès, ajuster, améliorer, car les résultats sont visibles et explicables.
Vous pouvez arrêter une publicité non performante à tout moment et économiser votre budget jusqu’à ce que la publicité soit réoptimisée.
Vous apprenez de vos campagnes social média et continuez à atteindre vos objectifs commerciaux grâce aux statistiques.
Alors, c’est une erreur de ne pas les exploiter pour tirer le meilleur parti de votre présence, surtout si vous y mettez beaucoup d’énergie et de temps.
#4. Se déployer de la même manière sur tous les réseaux sociaux ❌
C’est l’une des plus courantes erreurs à éviter sur les réseaux sociaux. Tant il est vrai que le Community Management est une activité énergivore, publier le même contenu dans les mêmes formats et avec un texte identique sur toutes les plateformes sociales n’est certainement pas une stratégie gagnante.
Chaque plateforme sociale est unique à bien des égards. Gardez donc à l’esprit que vos mises à jour et vos stratégies marketing pour chaque réseau social doivent être distinctes et adaptées à l’audience de chaque plateforme.
Et quand bien même, l’audience en question est la même sur deux plateformes, leurs besoins varient d’un réseau social à un autre. Votre audience aura des attentes différentes selon le réseau social. C’est donc important d’en tenir compte lors de votre déploiement.
#5. Éviter, supprimer, contre-attaquer les commentaires négatifs ❌
Les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux sont une occasion de chute ou une chance d’améliorer la qualité de votre service et de renforcer la confiance avec la communauté de votre marque.
Lorsqu’un client mécontent poste un commentaire sévère et négatif, votre réflexe pourrait être de l’ignorer ou de le supprimer… Pire encore de répondre sur un ton plus dur.
Il s’agit d’une erreur à éviter sur les réseaux sociaux. Saisissez plutôt cette occasion pour transformer le plaignant en client fidèle, qui reviendra ensuite parler de son expérience avec votre marque.
En fait, à moins que ce ne soit un troll malveillant, cela pourrait contribuer à stimuler vos efforts de fidélisation client.
Engagez un dialogue avec lui dans un premier temps sur le fil de discussion, puis essayez d’amener la conversation sur un canal plus privée afin de traiter le problème. Mais surtout, ne vous défilez pas !
#6. Ne pas engager avec vos communautés sociales ❌
L’augmentation de l’engagement est un indicateur clé de performance en marketing sur les réseaux sociaux.
Pourtant, de nombreuses marques ne répondent pas aux commentaires des utilisateurs sur leur fil d’actualité. Ce qui donne l’impression que la marque n’est pas intéressée par la conversation avec sa communauté.
Plus vous répondez (en aimant ou en commentant), plus vos clients seront rassurés et auront envie d’interagir davantage avec votre marque.
Chaque commentaire sur votre page professionnelle est une occasion d’accroître l’engagement et d’inviter plus d’utilisateurs à participer à la conversation.
Et votre participation active entrainera une augmentation de la portée de vos contenus et du nombre de followers.
#7. Avoir une communication trop centrée sur la promotion de la marque ❌
Une autre erreur à ne pas commettre sur les réseaux sociaux, c’est de faire une promotion excessive de vos produits et services.
Croyez-le ou non, vos followers vont finir par se lasser et se désintéresser.
Limitez vos posts promotionnels au minimum. L’une des meilleures pratiques consiste à publier un contenu promotionnel sur quatre non promotionnels.
Les contenus de marque non promotionnels peuvent être des reshares, carrousel d’image ou de photos montrant les actualités de votre marque, vos nouveaux bureaux ou votre culture d’entreprise, des guides pratiques, des infographies ou des articles de blog comme nous le faisons sur Gh-Social Suite.
#8. L’achat de followers ❌
Dans la plupart des cas, il s’agit d’une pratique non éthique et d’ailleurs peu efficace sur le long terme.
Certaines marques achètent des followers ou intègrent des programmes d’échange de followers pour gonfler la taille de leurs communautés.
Si cela semble apporter des résultats commerciaux au début, ces abonnés n’ont généralement aucun lien avec votre marque. Leur engouement limite s’estompera très vite et vos résultats avec.
Sans compter qu’il s’agit d’une pratique sanctionnée avec le risque de voir votre page bannie ou supprimée.
Le bon contenu reste ROI pour construire une communauté de qualité sur la durée…
Ce qu’il faut retenir.
Il y a plus d’une chose à faire pour que vos efforts en matière de médias sociaux soient productifs.
- Adoptez une approche axée sur votre audience
- Définissez une stratégie claire avec des objectifs,
- Apportez de la valeur à vos clients,
- Montrez que vous êtes à l’écoute de votre communauté,
- Ne soyez pas négligeant et répondez aux attentes du public.
Si vous mettez ces conseils en pratique, vous devriez être sur la bonne voie pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux !
Bon déploiement !
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