Brand safety : comment préserver sa réputation de marque ?
Avec la montée en puissance des médias sociaux et des plateformes numériques, il est plus facile que jamais pour votre marque de se retrouver au cœur d’une controverse en ligne.
Selon les études du comité l’IAB Europe de janvier 2023, 67% des personnes interrogées s’accordent à dire que la protection de l’e-réputation des marques est une priorité absolue.
C’est en cela que le Brand safety doit être intégré dans votre stratégie digitale.
Voyons comment mettre en place des pratiques et des stratégies pour préserver votre réputation de marque…
Mais avant,
Qu’est-ce que le brand safety et pourquoi est-elle importante ?
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’importance de faire affaire avec des marques dignes de confiance…
Cela signifie que la préservation de la réputation de marque est essentielle.
Le brand safety, ou sécurité de la marque, est l’ensemble des mesures prises pour éviter d’être associée à du contenu inapproprié, frauduleux ou controversé.
Il s’agit de protéger la réputation de votre marque et de veiller à ce qu’elle soit perçue de manière positive par son audience cible.
→ Une marque est un actif immatériel, mais elle a un impact réel sur les résultats de votre entreprise.
En conséquence, les placements publicitaires qui ne correspondent pas à l’identité ou aux valeurs de votre marque peuvent avoir un impact négatif sur la façon dont les consommateurs la perçoivent.
→ La confiance est le socle de toute relation fructueuse entre une marque et ses clients.
Les placements publicitaires aux mauvais endroits peuvent entamer la confiance durement acquise par votre marque au fil des années.
→ Une gestion proactive des placements et de la manière dont vos contenus sont diffusés peut vous éviter des catastrophes.
En matière de relations publiques, éteindre les flammes nécessite du temps, de l’argent et des ressources. Il vaut mieux éviter d’en arriver là !
→ Le brand safety est au service de la responsabilité sociale de votre marque.
Préserver la réputation de votre marque implique de rester aligné à des valeurs éthiques.
Par exemple le refus de financer des sites web qui promeuvent des discours haineux ou de la désinformation.
→ La sécurité de votre marque a une influence sur vos partenariats et vos collaborations.
Une marque qui peut maintenir une bonne réputation est plus attrayante pour des partenaires, des sponsors ou des collaborateurs potentiels.
Maintenant, vous savez pourquoi les mesures de protection de votre marque sont importantes.
Voyons comment actionner le brand safety de votre marque…
Comment préserver sa réputation de marque sur internet ?
Les marques qui gèrent avec succès leur brand safety ont un meilleur avantage concurrentiel.
Voici quelques mesures à prendre pour éviter que des contenus inappropriés ou offensants ne se mêlent à votre image de marque.
1. Comprendre les caractéristiques, les formats publicitaires et les options de ciblage propres à chaque plateforme.
Chaque réseau social a ses propres caractéristiques, ses formats publicitaires et ses options de ciblage…
Vous devez les décrypter et les comprendre avant de faire de la publicité dans ces emplacements.
Que vous choisissiez Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads ou Tiktok Ads, il est important de vous familiariser avec les particularités de chacune d’entre elles.
Par exemple, Google Ads vous permet de vous positionner en haut des résultats de recherche en fonction de mots-clés spécifiques.
Le Brand safety Advertising consiste à éviter que vos annonces soient diffusées à côté de contenus controversés, nuisibles ou inappropriés, ce qui pourrait compromettre l’intégrité de votre marque.
Pour cela, Google met en place des systèmes avancés de filtrage et d’évaluation pour minimiser les risques associés à la diffusion d’annonces à côté de contenus potentiellement préjudiciables.
Cela inclut la surveillance régulière des sites web, des vidéos YouTube et d’autres canaux de diffusion de contenus afin de détecter les contenus inappropriés et de les exclure du réseau publicitaire.
Le Brand safety Facebook, quant à lui, propose des options de ciblage très avancées.
Vous pouvez choisir de diffuser vos publicités en fonction de l’âge, du sexe, de la localisation géographique, des intérêts et même du comportement en ligne de votre public cible.
Mieux vous comprendrez les caractéristiques de ce type de ciblage, plus vous pourrez affiner vos campagnes publicitaires pour toucher les bonnes personnes.
En comprenant les particularités de chacune de ces plateformes, vous pourrez choisir celles qui correspondent le mieux à votre marque et à vos objectifs publicitaires.
Vous adaptez ainsi votre contenu et vos appels à l’action en fonction des caractéristiques de chaque plateforme.
Ce qui augmentera vos chances de toucher votre audience et de préserver la réputation de votre marque.
2. Exploitez les outils et paramètres de sécurité des plateformes de médias sociaux.
Chaque réseau social dispose de son propre arsenal de Brand safety tools pour les annonceurs.
Vous pouvez créer des listes de comptes, de pages ou d’influenceurs sûrs qui correspondent aux valeurs et à la réputation de votre marque.
💡 Il peut s’agir d’exclusions de catégories de contenu, de restrictions de ciblage de l’audience ou d’intégrations de sécurité de marques tierces.
💡De ciblage géographique. Limitez vos publicités aux régions ou aux pays pertinents pour votre campagne et où le contenu est moins susceptible d’être controversé ou mal interprété.
💡 De restrictions d’âge. Définissez des restrictions d’âge pour vous assurer que votre contenu n’est visible que par un public cible idéal, en particulier si votre produit ou service n’est pas adapté à une certaine tranche d’âge.
💡 Créez des listes noires contenant des mots-clés, sujets ou des comptes que vous souhaitez éviter.
De nombreuses plateformes permettent aux annonceurs d’exclure des mots-clés ou des sujets spécifiques de leurs campagnes.
Les listes noires vous aideront à éviter que vos annonces soient mélangées à des contenus inappropriés.
3. Surveillez de près les commentaires et l’engagement pour détecter les contenus inappropriés
Les publicités sur les médias sociaux induisent des commentaires laissés par des utilisateurs.
Surveillez ces derniers pour détecter tout contenu inapproprié ou sentiment négatif et répondez-y de manière appropriée.
Vous pouvez également désactiver les commentaires sur certaines plateformes ou certains messages, mais cela peut limiter l’engagement.
Vous pouvez surveiller les commentaires à l’aide d’outils de gestion ou de surveillance des médias sociaux. D’autres outils sont natifs à l’instar de Facebook Business Manager.
Examinez régulièrement vos placements publicitaires et procédez aux ajustements nécessaires.
En particulier si vous utilisez des placements publicitaires automatisés ou programmatiques.
4. Consultez régulièrement les politiques de conformité des plateformes.
Les plateformes de médias sociaux mettent fréquemment à jour leurs politiques publicitaires.
Ces politiques évoluent fréquemment pour s’adapter aux nouvelles tendances, aux réglementations en vigueur et aux préoccupations croissantes des annonceurs.
Les plateformes publicitaires telles que Google mettent en place des politiques de conformité pour garantir que les publicités diffusées sur leurs réseaux respectent certaines normes éthiques et légales.
Ces politiques peuvent inclure des restrictions sur le contenu inapproprié, les discours de haine, les produits ou services illégaux, les pratiques trompeuses, entre autres.
En consultant régulièrement ces politiques, vous êtes informés des éventuelles modifications et mises à jour.
Cela vous permet de vous assurer que vos campagnes publicitaires restent conformes aux règles établies par les plateformes.
Vous évitez non seulement les sanctions, les suspensions de compte, mais plus important, maintenir votre brand safety intact.
5. Collaborez avec des agences de publicité, des influenceurs et des éditeurs réputés qui partagent les mêmes valeurs que votre marque.
Pour préserver la réputation de votre marque, il est essentiel de choisir les bons partenaires.
Gardez à l’esprit que les actions de vos partenaires peuvent avoir un impact direct sur votre brand safety.
→ Travaillez avec des agences publicitaires compétentes et expérimentées pour bénéficier de leur expertise et de leur connaissance approfondie en la matière.
Elles peuvent vous aider à élaborer des stratégies publicitaires efficaces et à atteindre votre public cible de manière pertinente.
Les agences réputées sont généralement soucieuses de protéger leur réputation et se conforme donc aux meilleures pratiques de l’industrie.
→ Les influenceurs, quant à eux, jouent un rôle croissant dans le domaine de la publicité.
Veillez à choisir des influenceurs dont les principes et les contenus correspondent aux valeurs de votre entreprise et à vos objectifs.
En travaillant avec des partenaires de confiance, vous mettez en place un cadre sûr pour vos campagnes publicitaires fructueuses et durables.
6. Utilisez les outils de social listening pour suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux.
Les médias sociaux sont un terrain fertile pour les problèmes de réputation.
Le social listening consiste à surveiller attentivement les conversations en ligne comprenant des références à votre marque, que ce soit des mentions directes ou indirectes.
Grâce à des outils spécialisés, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l’avis des consommateurs, les tendances de votre secteur et les performances de votre marque sur les différents médias sociaux.
En suivant de près les mentions de votre marque, vous pouvez rapidement réagir aux commentaires positifs ou négatifs, en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en interagissant avec votre audience.
L’utilisation d’outils social listening est un moyen efficace de gérer votre réputation et de renforcer votre Brand Safety.
7. Ayez un plan de gestion des crises sur Internet
Même en prenant toutes les précautions nécessaires, il peut arriver que votre marque soit confrontée à une crise de réputation.
Si ça devait arriver, il est important de réagir de manière proactive et transparente.
Communiquez ouvertement avec vos clients et fans, admettez vos erreurs et proposez des solutions concrètes pour résoudre le problème.
Mais avant de vous retrouver dans une telle situation, planifiez à l’avance.
Élaborez un plan de gestion des crises pour vous préparer à ces situations et répondre efficacement pour minimiser les dommages potentiels.
Pour cela,
→ La première chose à faire, c’est d’identifier rapidement le problème.
Cela peut inclure des mentions négatives de la marque, des utilisateurs mécontents ou une situation qui peut compromettre la réputation de l’entreprise.
Les outils de monitoring et les outils de social listening sont vos précieux alliés pour surveiller les conversations sur les médias sociaux et détecter tout signe de crise émergente.
→ Ensuite, la communication en interne est primordiale.
Rassemblez une équipe de gestion de crise qui sera responsable de la coordination des efforts de gestion de la situation.
Une équipe capable de collecter et d’analyser rapidement les informations disponibles, de prendre des décisions éclairées et de coordonner la réponse de l’entreprise.
→ Enfin, il est nécessaire d’ajuster les stratégies publicitaires pour l’avenir.
Une fois la crise passée, on dit ouf ! Mais il faut tirer des leçons de l’expérience et apporter des ajustements à la stratégie digitale.
Cela peut impliquer de mettre en place des mesures de prévention, de renforcer la surveillance des médias sociaux ou d’améliorer la gestion du Brand Safety.
En conclusion,
Assurer la sécurité de votre marque est un enjeu crucial pour sa pérennité.
En comprenant la brand safety et en suivant ces quelques recommandations, vous serez bien armé pour protéger votre marque en ligne.
💡Choisissez vos partenaires avec soin, surveillez vos médias sociaux, réagissez de manière proactive aux crises et utilisez le marketing d’influence de manière avisée.
En prenant ces mesures, vous limitez les crises de réputation et construisez une relation de confiance durable avec vos clients.
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