Comment mettre en place une charte d’utilisation Facebook pour votre collectivité locale ?
Votre collectivité locale envisage peut-être d’utiliser Facebook pour renforcer l’engagement des citoyens…
Avec l’utilisation croissante des réseaux sociaux, il y a de fortes chances que la grande majorité des membres de votre communauté soient actifs sur Facebook.
C’est donc un moyen important et pratique de communiquer directement avec eux.
L’ engagement de la communauté via les plateformes sociales peut s’avérer essentiel pour la sensibilisation, la satisfaction et la sécurité du public.
Pour mieux gérer cette présence, vous avez besoin de vous appuyer sur une charte d’utilisation Facebook. Comment la mettre en place ? C’est l’objectif de ce guide…
C’est quoi la charte d’utilisation Facebook ?
Une charte d’utilisation Facebook, encore appelée charte de modération, est un document qui établit les règles et lignes directrices à respecter par les utilisateurs d’une page Facebook, d’un groupe ou d’une communauté sur le réseau social.
Elle permet de garantir un environnement respectueux, sécurisé et cohérent pour les membres de ladite communauté. Elle est bien entendu conforme aux politiques de Facebook.
La charte peut inclure des informations sur les usages tolérés ou non, les règles de modération, la confidentialité des données, la propriété intellectuelle, etc.
C’est donc un outil essentiel pour instaurer un climat positif et respectueux au sein d’une communauté en ligne.
Comment mettre en place une charte Facebook pour votre collectivité locale ?
Pour mettre en place une charte d’utilisation Facebook efficace pour votre collectivité locale, vous pouvez suivre les étapes clés suivantes :
1. Impliquez toutes les parties prenantes à la création de la charte
Les différentes parties prenantes de la collectivité locale doivent avoir leur mot à dire concernant l’élaboration de la charte d’utilisation.
Les responsables de la communication, les élus, le personnel administratif et même les citoyens sont concernés par ce document.
En intégrant les points de vue et les besoins de chacun, la charte Facebook sera plus complète.
Elle répondra davantage aux attentes de l’ensemble des acteurs impliqués dans la communication de la collectivité locale sur Facebook.
2. Définir les objectifs et valeurs de la page Facebook de la collectivité locale
Quels sont les objectifs de communication et d’interaction avec les résidents locaux ?
Les réponses à ces questions serviront de fondement pour élaborer les règles et lignes directrices de la charte.
Une fois les objectifs et les valeurs clairement établis, il vous sera plus facile de définir les messages à diffuser, le ton à adopter et les types de contenus à privilégier sur la page Facebook de la collectivité locale.
Il faudra également veiller à ce que ces objectifs et valeurs soient alignés avec la mission de la collectivité locale dans son ensemble.
Vous vous assurez ainsi que la charte Facebook reflète les objectifs à atteindre.
3. Identifiez les règles et établissez des directives claires à suivre
Dressez une liste des règles de base pour les publications, les commentaires et les interactions avec les abonnés.
Cela peut inclure des directives sur le ton de communication, les sujets à aborder, la modération des commentaires, etc.
Votre charte d’utilisation Facebook devrait contenir des directives claires sur le type de contenu autorisé, les comportements acceptables, la fréquence des publications, la gestion des commentaires et des crises…etc.
Pour aller plus loin, vous pouvez inclure des exemples concrets pour illustrer les règles.
Cela permettra aux membres de la collectivité locale de comprendre les attentes et les normes à respecter dans leurs interactions sur la page.
4. Mettre en place un process de modération de la page et des groupes associés
Décidez qui sera responsable de la modération de la page et comment les manquements aux règles seront traités.
En mettant en place des procédures claires et transparentes vous assurez une application juste et cohérente des sanctions.
Assurez-vous que les modérateurs sont formés et compétents pour une prise de décisions éclairées et une réaction appropriée face aux situations rencontrées.
Il faut noter que leur rôle ne se limite pas seulement à supprimer les contenus inappropriés. Mais également à promouvoir des interactions respectueuses et constructives au sein de la communauté en ligne.
L’objectif est de garantir un espace numérique sûr et accueillant pour les membres de la communauté.
5. Informez la communauté locale de l’existence de la charte Facebook
Faites savoir aux résidents locaux que la collectivité locale a désormais une charte Facebook, parlez-leur de son contenu et de son but.
Encouragez-les à respecter les règles et à contribuer de manière positive à la page Facebook.
En notifiant les résidents locaux des attentes en matière de comportement, vous encouragez une participation constructive et bienveillante.
Car ils prennent conscience de l’impact positif de leurs contributions sur la dynamique de la page.
Voilà ! La charte d’utilisation Facebook de votre collectivité locale est prête !
Vous pouvez personnaliser ces étapes en fonction de vos besoins spécifiques.
💡 Pour vous inspirer, voici un exemple de charte Facebook.
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