Comment développer une stratégie employee advocacy sur les réseaux sociaux ?
Saviez-vous qu’en moyenne, 60 % des employés passent au moins cinq heures par semaine sur les réseaux sociaux à des fins professionnelles ?
En outre, plus d’un quart des consommateurs s’intéressent à la stratégie employee advocacy de votre marque.
C’est dire que la prise de parole de vos équipes sur votre marque est importante. Elle l’est encore plus sur les réseaux sociaux !
Mais comment les mobiliser ? Quels objectifs fixer et comment mettre en place une stratégie employee advocacy sur les réseaux sociaux ?
Qu’est-ce que l’employee advocacy ?
Aujourd’hui, les acheteurs font presque toujours leurs propres recherches en ligne avant de discuter avec un vendeur.
Ils regardent ce que les clients et les employés actuels disent des fournisseurs et des marques qu’ils envisagent.
Ils s’intéressent à l’activité de chacun dans la communauté de leur secteur d’activité. Ils recherchent un comportement authentique et digne de confiance, en particulier sur les réseaux sociaux.
L’employee advocacy consiste à encourager les collaborateurs d’une entreprise à participer à la communication de l’entreprise.
Ça peut être en partageant les contenus de l’entreprise sur les réseaux sociaux ou en créant des publications et recommandations via leurs comptes personnels.
Vos employés agissent en quelque sorte comme des porte-parole de leur société et contribuent ainsi à véhiculer et renforcer la marque employeur.
Cette démarche peut avoir un double impact en touchant à la fois les consommateurs, les prospects et les talents potentiels.
💡 Dell est un excellent exemple en matière d’employee advocacy.
La marque a mis en place un programme dédié pour ses employés, le Social Media and Community University (SMaC U).
Objectif, former à l’utilisation des outils numériques, à la communication digitale et ensuite, leur donner les moyens de devenir des ambassadeurs de la marque DELL.
Résultat, 58% des salariés ambassadeurs Dell parle de la marque au moins une fois par semaine.
Cela a permis de réduire de 30 % les commentaires négatifs à l’égard de la marque.
💡 Faurecia, est un autre exemple très créatif
La marque a inscrit sa stratégie de salarié ambassadeur dans une dynamique de mise en avant baptisée « A week in a life… ».
Elle a choisi d’ouvrir son compte Instagram à ses collaborateurs chaque semaine.
Ainsi, la diversité des compétences, des cultures et des lieux est mise en avant et le message de chaque membre de l’équipe est personnel et authentique.
Voilà qui illustre mieux le concept… Tout ce que vos employés disent publiquement sur vous est considéré comme un actif de votre marque employeur.
Les marques avisées l’ont bien compris : les médias sociaux sont un terrain propice à l’impact de l’employee advocacy.
Mais pour cela, il faut développer une stratégie employee advocacy et la décliner sur les réseaux sociaux.
4 étapes clés pour développer une stratégie employee advocacy sur les réseaux sociaux
Vous envisagez de mettre votre équipe à contribution pour construire une marque employeur forte ?
Suivez cette feuille de route en cinq étapes pour vous organiser et le faire vivre plus rapidement.
1. Fixer des lignes directrices et des consignes claires pour guider votre équipe dans leurs actions sur les réseaux sociaux.
Ces directives serviront de référence pour vos employés, les orientant sur la manière d’interagir et de représenter l’entreprise en ligne.
Précisez les points essentiels telles que :
- Le ton de communication à adopter ( informatif, ludique, formel ou décontracté). Il doit être cohérent avec l’image de l’entreprise et la cible visée.
- Les hashtags à utiliser pour accroître la visibilité des publications.
- Les comptes de l’entreprise à mentionner doivent être spécifiés,
De cette manière, vous garantissez une présence cohérente et professionnelle de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
2. Sensibiliser votre équipe et leur fournir la formation nécessaire
Une fois la ligne directrice bien établie, aidez votre équipe à comprendre l’importance de véhiculer de manière authentique les valeurs de votre marque.
L’employee advocacy ne se limite pas à une simple promotion de votre marque. C’est une démarche collaborative qui implique l’engagement actif de votre équipe.
En les formant aux bonnes pratiques, vous les outiller pour devenir de véritables ambassadeurs de la marque.
Ils deviennent capables de créer un impact positif significatif sur la perception de votre entreprise et sur ses résultats commerciaux.
Vous leur permettez d’acquérir les compétences nécessaires pour communiquer de manière cohérente et efficace, tout en respectant les lignes directrices.
Pour que ça fonctionne, il faudra vous appuyer sur la bonne team ambassadeurs.
3. Choisissez avec soin votre team ambassadeurs
Le choix des ambassadeurs est très important !
Impliquez des employés volontaires, motivés et ayant déjà une présence établie sur les réseaux sociaux.
Il est également intéressant de former de manière spécifique les ambassadeurs sélectionnés afin de les outiller et renforcer leurs compétences.
Ces formations peuvent couvrir des sujets tels que les bonnes pratiques de communication en ligne, la gestion des interactions avec les audiences, la promotion des valeurs de l’entreprise, et bien plus encore…
Les bons programmes d’employee advocacy ont pour but d’aider les employés à construire des relations authentiques et de confiance avec les membres de leurs réseaux.
Plus ils prendront plaisir à le faire, plus ils le font avec professionnalisme, plus votre marque rayonne…♥️
4. Mettez en place un processus d’accompagnement et de suivi transparent
Encouragez et accompagnez régulièrement vos employés participants à l’employee advocacy.
Vous pouvez le faire en mettant en place des récompenses, en communiquant sur les succès du programme, et en mesurant les résultats.
Mettez en place des mécanismes de récompenses pour reconnaître et valoriser les contributions des collaborateurs impliqués dans le programme.
Cela peut prendre la forme de récompenses financières, de cadeaux, de formations spécifiques…
Mettez en avant les réalisations individuelles et collectives, partagez des témoignages et des résultats concrets pour motiver l’ensemble de votre équipe.
Enfin, assurez-vous de mesurer de façon précise et régulière les résultats obtenus grâce à votre stratégie employee advocacy.
Identifiez des KPIs pertinents, évaluez l’impact sur les objectifs et optimisez les performances de votre programme.
Avec ces points clés, vous pourrez mettre en place une stratégie d’employee advocacy efficace sur les réseaux sociaux.
Il ne vous reste plus qu’à vous lancer !
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