Suivi des KPI : Les meilleures pratiques pour optimiser vos résultats sur les réseaux sociaux
Ne vous perdez plus dans la gestion de vos médias sociaux.
Ne vous laissez pas noyer dans la multitude de choses à faire au point d’oublier le suivi des KPI.
Il est tout aussi important que la création et la promotion de contenus.
Le suivi des performances vous aident à comprendre l’efficacité et le succès de votre stratégie de médias sociaux et à savoir vers où mettre le cap ensuite…
Vous devez pour cela adopter les bonnes pratiques de suivi des KPI afin d’optimiser vos résultats sur les réseaux sociaux.
Nous vous en partageons quelques-unes…
1. Définir vos objectifs de suivi des performances
Avant de commencer à suivre vos performances sur les réseaux sociaux, il est essentiel de définir clairement vos objectifs.
Vous voulez augmenter votre visibilité en ligne ? générer des leads qualifiés ou améliorer la fidélité de vos clients ?
Pour le faire, vous devez prendre en compte les aspects spécifiques de votre entreprise, de vos produits ou services, ainsi que de votre audience cible.
Établir des objectifs SMART est toujours de mise : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis.
Exemples d’objectifs SMART : augmenter le nombre de followers de 20% en 3 mois, augmenter l’engagement de 15% d’ici à la fin de l’année, etc.
Plus important, aligner les objectifs avec la stratégie globale de votre entreprise : Les objectifs des réseaux sociaux doivent soutenir les objectifs plus larges de votre entreprise.
Une fois que vous avez identifié vos objectifs, vous pouvez choisir les kpi pertinents à suivre.
2. Identifier les KPI stratégiques à suivre
Il existe un large éventail de métriques disponibles pour mesurer vos performances sur les réseaux sociaux.
→ Les KPI de visibilité pour mesurer la portée de vos publications, le nombre de vues, d’impressions ou de partages… Objectif, évaluer votre visibilité auprès de votre audience cible.
→ Les KPI d’engagement pour analyser l’interaction de vos followers avec vos publications : likes, commentaires, partages, retweets. Cela vous donnera une indication du niveau d’engagement de votre audience.
→ Les KPI de suivi des conversions. Suivez les clics sur les liens dans vos publications et mesurez le taux de conversion pour évaluer l’efficacité de vos campagnes en termes de génération de trafic et de conversion.
→ Les KPI de satisfaction client pour mesurer la satisfaction de vos clients sur les réseaux sociaux. Utilisez des sondages, des évaluations ou des retours d’expérience…
En fonction de votre objectif de suivi des performances, choisissez celles qui sont les plus pertinentes.
De préférence, utilisez des outils d’analyse dédiés pour faciliter le suivi et la mesure de ces KPI.
3. Sélectionnez vos outils de suivi des KPI
La plupart des réseaux sociaux proposent des outils d’analyse intégrés pour suivre les performances de vos activités.
Par exemple, avec Facebook Insights vous avez des données détaillées sur l’engagement, la portée et les interactions de vos publications.
De même, X (Ex Twitter) Analytics fournit des informations sur les impressions, les mentions et le taux d’engagement.
Dans la section statistique d’Instagram, vous avez les données sur les comptes touchés, ceux ayant interagi, les followers, etc.
Utilisez ces outils pour évaluer l’efficacité de vos stratégies et apporter des ajustements en conséquence.
Les tableaux de bord sont encore plus intéressants pour visualiser et suivre vos KPI social media de manière claire et organisée.
Des outils tels que Keyhole, Digimind, Iconosquare, Sprout Social, Brand24, Zoho Social, Cyfe, Sendible, Google Analytics ou Gh Social Suite peuvent vous aider à collecter et analyser plus efficacement vos données.
→ En fonction de vos objectifs, faites des recherches sur les outils disponibles pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
→ Gardez en tête les fonctionnalités nécessaires et prioritaires pour votre suivi des KPI.
→ Évaluez votre budget et comparez les prix des différentes options. Assurez-vous que la valeur ajoutée de l’outil à votre stratégie de médias sociaux vaut le coup.
→ Consultez les avis et les témoignages des utilisateurs des outils que vous envisagez. Cela peut vous donner un aperçu de forts points et limites de l’outil en question.
Une fois vos outils d’analyse sélectionnés, examinez régulièrement vos KPI pour identifier les tendances, les points forts et les faiblesses de vos performances sur les réseaux sociaux.
Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Identifiez les actions qui ont eu le meilleur impact et répétez-les, tout en cherchant à améliorer les actions moins performantes.
4. Effectuez des analyses concurrentielles
Le suivi des performances ne se limite pas uniquement à vos propres actions.
Il est tout aussi important d’analyser les performances de vos concurrents sur les réseaux sociaux.
Pour analyser les activités de vos concurrents sur les réseaux sociaux, commencez par les identifier.
→ Recherchez et suivez les comptes de médias sociaux de vos concurrents sur les différentes plateformes.
→ Observez leurs types de publications. Quels sont leurs contenus ? À quelle fréquence publient-ils ? Quel ton utilisent-ils ? Quels types de médias (images, vidéos, infographies) utilisent-ils ? Quels messages clés transmettent-ils ?
→ Regardez les niveaux d’engagement (likes, commentaires, partages) que leurs publications génèrent. Identifiez les posts et sujets ayant un meilleur niveau d’engagement et envisagez de surfer dessus…
→ Analysez leurs followers et fans. Cela vous aidera à évaluer l’étendue de leur portée sur les réseaux sociaux.
→ Étudiez leurs campagnes publicitaires. Quels messages clés utilisent-ils dans leurs publicités ? Quels retours ont-ils ?
→ Consultez les commentaires et les avis laissés par les utilisateurs sur leurs comptes. Cela vous permet d’identifier leurs points forts, leurs faiblesses et les attentes des clients.
Utilisez ces informations précieuses pour affiner votre stratégie et améliorer votre présence en ligne.
5. Établissez un calendrier de suivi des KPI
Pour éviter de vous perdre dans les données statistiques, créez un calendrier de suivi des KPI pour surveiller vos performances sur les réseaux sociaux.
Pour le faire, vous devez avoir sélectionné les KPI qui sont en lien direct avec vos objectifs.
Ensuite, pour chaque KPI sélectionné, identifiez les métriques spécifiques que vous allez mesurer. Par exemple, pour le KPI de visibilité, vous pouvez mesurer le nombre d’impressions par publication.
Établissez une fréquence de suivi pour chaque KPI. Cela peut être quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, en fonction de la nature de votre activité et de vos objectifs.
Une fois toutes ces informations réunies, créez un calendrier pour indiquer les jours et les heures de suivi prévu pour chaque KPI. Assurez-vous d’être régulier dans votre suivi pour obtenir une vision globale de vos performances.
Enfin, analysez les résultats obtenus à partir des données collectées et comparez-les avec vos objectifs.
Identifiez les tendances et les opportunités d’amélioration. Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie sur les réseaux sociaux.
N’oubliez pas que l’analyse des KPI est une démarche continue. Le suivi régulier vous permettra d’optimiser vos actions sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs.
6. Effectuez des tests A/B pour maximiser vos performances
Les tests A/B peuvent vous aider à maximiser vos performances sur les réseaux sociaux.
Pour les effectuer, clarifiez ce que vous voulez tester et améliorer. Ça peut être votre taux de clic, votre taux de conversion, votre portée organique, etc.
→ Choisissez les éléments que vous souhaitez tester. Par exemple, vous pourriez tester différents titres, images, descriptions, heures de publication ou CTA.
→ Créez maintenant vos versions A et B, en modifiant les variables sélectionnées. Assurez-vous que les différences entre les deux versions soient significatives et mesurables.
→ Identifiez les segments de votre audience que vous souhaitez inclure dans le test.
→ Divisez ensuite votre audience en deux groupes égaux (A et B) et exposez chaque groupe à l’une des variantes.
→ Mesurez, analysez et comparez les performances de chaque variante en fonction des objectifs que vous avez définis. Utilisez les outils d’analyse des réseaux sociaux pour obtenir des données précises.
Sur la base des résultats obtenus, identifiez la variante qui a le mieux performé et utilisez-la comme ligne directrice pour vos prochains contenus sur les réseaux sociaux.
Avec ces bonnes pratiques de suivi des KPI, vous pourrez surfer en toute lucidité sur les réseaux sociaux… Analyser avec précision l’efficacité de votre activité, ajustez vos stratégies et restez compétitif.
N’oubliez pas que cela demande du temps et de la persévérance…Alors, accrochez-vous !
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