Comment créer un rapport social media clair et efficace ?
En tant que Responsable de la présence sociale de votre marque, vous ressentez probablement cette pression…
La haute hiérarchie veut savoir si votre déploiement sur les réseaux sociaux porte ses fruits.
Ou encore, d’autres pôles de l’entreprise veulent s’assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde…
Comme tout autre domaine du Marketing Digital, la rédaction de rapport social media est une compétence essentielle et incontournable.
Vous devez prêter attention aux détails qui comptent pour véhiculer une histoire claire et compréhensible de vos actions.
Votre plus grand défi consiste à trouver la meilleure formule pour illustrer vos activités sociales auprès de vos collègues, votre hiérarchie ou vos clients.
Voici un guide pratique qui vous aidera à produire un rapport social media qui mettra en valeur les performances de vos stratégies sur les réseaux sociaux.
Mais avant,
Quels sont les objectifs d’un rapport social media ?
Le reporting social media est un document créé pour fournir des informations pertinentes en lien avec l’activité d’une entreprise sur les réseaux sociaux.
Les informations sont analysées de manière précise pour orienter la stratégie sur les réseaux sociaux.
C’est incontournable au développement d’une présence efficace, active et engagée. Les principaux objectifs incluent…
→ La mesure de l’efficacité des actions déployées,
→ Une meilleure observation de l’évolution des campagnes,
→ Un support d’ajustement de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux,
→ Servir de plaidoyer pour justifier les choix stratégiques réalisés par les gestionnaires des plateformes sociales,
→ L’aide à la compréhension du retour sur investissement des canaux sociaux;
→ Un outil d’aide à la rationalisation des ressources ( En temps, en budget et en personnel)
Lorsque vous mettez à disposition un rapport de votre activité sur les réseaux sociaux, vous permettez à votre hiérarchie, à vos clients de prendre de meilleures décisions en utilisant votre ressource.
Le rapport social media repose sur des indicateurs de performance (KPI) sélectionnés pour évaluer si la stratégie déployée atteint les objectifs fixés.
Pour résumer,
Il a pour objectifs d’évaluer la performance des campagnes, de déterminer les contenus préférés de l’audience cible, d’évaluer l’efficacité des actions entreprises et de fournir des informations claires pour la prise de décisions stratégiques..
La périodicité du reporting dépend du contexte de votre entreprise et de la disponibilité des destinataires. Il peut être hebdomadaire ou mensuel.
Dans un cas comme dans l’autre, il doit offrir suffisamment de données pour étayer les prises de décision et réagir rapidement si nécessaire.
Les points clés à prendre en compte et à inclure dans votre reporting social media
Un bon rapport social media, c’est avant tout celui qui dans un contexte précis vous permet d’évaluer votre objectif.
Il doit inclure des éléments clés pour fournir une analyse complète et pertinente…
1. Repréciser les grandes lignes de votre stratégie social media et ses objectifs
Commencez par un bref rappel de votre stratégie. Cela prépare le terrain et situe le lecteur dans le contexte du rapport..
Vous pouvez simplement préciser l’orientation générale de la stratégie. Par exemple : Stratégie axée sur l’engagement.
Rappelez également les objectifs de la stratégie social media afin d’évaluer si ces objectifs ont été atteints.
Mettez également en évidence les ajustements apportées sur la base des performances passées.
💡Par exemple, indiquez si vous avez commencé à cibler un nouveau profil d’abonné ou si vos objectifs ont évolué au fil du temps.
Donnez un aperçu des résultats suite à ces ajustements et s’il est nécessaire d’investir davantage dans le recrutement de ce profil.
2. Sélectionnez les KPI de performance les plus pertinents
Les indicateurs de performance, il y’en a des tonnes à suivre, mais quels sont les bons pour votre rapport social media ?
Concentrez-vous sur les données qui correspondent aux objectifs de votre stratégie social media.
→ Si vous cherchez à booster l’exposition de votre marque, concentrez-vous sur la portée, les visites de profil et les impressions..
→Si votre objectif c’est l’engagement, concentrez-vous sur les interactions ( Likes, partages, commentaires et le taux d’engagement)
→S’il s’agit d’une campagne avec un objectif de conversion, fiez vous au taux de clics sur le lien de conversion…
Ne vous dispersez pas à vouloir tout mesurer. Concentrez-vous sur l’essentiel !
3. Analyser les performances et interpréter les Résultats
Toujours en fonction de vos KPI, c’est à ce stade que portez un regard critique sur les données…
Cette étape permettra de dégager des insights pertinents pour ajuster vos stratégies. Vous transformez ainsi ces données en informations pertinentes pour tirer des conclusions.
→ Identifiez les tendances, les points forts et les faiblesses de vos campagnes sur chaque réseau social.
→ Comparez les performances de votre marque avec celles des concurrents pour identifier les forces et faiblesses relatives.
→ Examinez les types de publications qui fonctionnent le mieux en termes d’engagement, de partages et de commentaires pour adapter la stratégie future.
→ Analysez l’audience pour comprendre ses préférences, son comportement et ses réactions.
Par exemple, en segmentant les utilisateurs en fonction de facteurs démographiques, vous pouvez identifier les groupes qui s’intéressent le plus à vos contenus.
Le suivi de l’évolution des comportements de ces groupes permet également d’identifier des tendances pouvant influencer vos heures de publication par exemple.
Avec GH Social Suite, vous mesurez, analysez les performances de vos contenus provenant de plus de 10 réseaux sociaux différents.
Vous avez accès à un tableau de bord clair, contenant les chiffres clés pour chacun de vos profils sociaux.
Des statistiques claires sur toutes les actions réalisées sur vos plateformes, sur la période de votre choix (jusqu’à 2 ans).
Vous pouvez même générer des rapports statistiques personnalisés et les exporter au format PDF, CSV…
4. Structurez votre rapport de manière cohérente
La clarté de la structure d’un rapport social media favorise grandement sa compréhension.
Divisez-le en sections distinctes pour aborder les différents aspects de votre présence en ligne : performances des plateformes, analyse des contenus, engagement de l’audience, etc.
Chaque section doit être cohérente et complémentaire. Utilisez des graphiques, tableaux et autres éléments visuels pour rendre les données plus digestes.
Cela facilitera la lecture et l’interprétation des résultats pour vos collaborateurs ou clients.
5. Mettez en avant les recommandations et perspectives
Au-delà de présenter les résultats, votre rapport social media doit inclure des recommandations claires et des perspectives pour l’avenir.
Identifiez les opportunités d’amélioration, proposez des pistes d’action et définissez des objectifs à atteindre pour les prochaines périodes.
Vos recommandations doivent être actionnables basées sur les insights tirés du reporting pour améliorer les performances futures.
N’oubliez pas d’adapter le langage et le format de votre rapport social media au destinataire.
Vous pouvez proposer une version plus allégée à la haute hiérarchie en privilégiant les conclusions et actions correctives…
Évitez le jargon technique pour des interlocuteurs non-familiers avec le social media et expliquez les termes spécifiques pour une meilleure compréhension.
💡Notez qu’un bon reporting social media ne se contente pas uniquement de résumer les résultats obtenus.
Vous devez également expliquer comment et pourquoi les résultats ont été atteints.
Il doit inclure vos résultats concrets, vos observations sur les processus derrière vos résultats.
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